to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve Uzun Bekleme Süreci Nedeniyle Değişim Talebi
Hepsiburada’nın kendi mağazasından mağaza garantili olsun diye Philips 5000 Oneop model mop ürününü 4 Mayıs’ta sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında kargo kolisinin yırtık ve üst kısmının ezik olduğunu gördüm. Bu nedenle 7 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum.
10 Mayıs’tan bu yana “talebiniz değerlendiriliyor” denilerek sürekli oyalıyorum, ne yeni ürün gönderiliyor ne de net bir bilgi veriliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini söylüyorlar. Mağaza garantili güvencesiyle özellikle Hepsiburada’dan almama rağmen bu süreçte mağdur ediliyorum.
Acil olarak, ilk siparişimde olması gerektiği gibi, kutusu açılmamış, paketi yırtık veya hasarlı olmayan, tamamen sıfır bir ürünle değişimimin yapılmasını ve bu gereksiz bekletilme sürecinin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Volkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 329870079 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
