Graizer M-50 Budama Makası Bilgi Çelişkisi Ve Satıcının Yanıtsız Kalması

Hepsiburada.com sitesinde Alman El Aletleri isimli satıcıdan satışını yaptığı Graizer m-50 mm budama makası hakkında detaylı bilgi almak istedim. 20 Ocak 2026 tarihinde satıcıya ürün ile ilgili açıklamalardaki bilgiler ile satış sayfasında reklamı yapılan ürün üzerinde yazan bilgilerin aynı olmadığını, farklar olduğunu hangi bilginin doğru olduğunu öğrenmek için sitenin kendi içerisinde bulunan satıcıya soru sor kısmından mesaj yazdım. Bir ürün üzerinde (Graizer m-50 mm budama makası) Bataryası fotoğrafta 4.0Ah, açıklamalar kısmında 5.0Ah yazıyor. 10 günden fazla geçen bu süre içerisinde cevap alamadığım için hepsiburada.com müşteri destek hattına da konuyu birkaç defa bildirdim. Fakat destek hattı da konuyu araştıracağız müşterilerimizi mağdur etmeyiz gibi cümleler kullanarak 2 gün 3 gün sonra dönüş yapılır dedikleriyle kaldılar. Dönüş yaptıklarında satıcı ile görüştük işleri çok yoğunmuş gecikmeler yaşanabilirmiş gibi savunucu sözler söylendi. Sorularım satıcı firma tarafından cevaplanmıyor diye tekrar birkaç defa destek hattında talep oluşturdum. Yine 2,3 gün içinde dönüş yapılacak denildi. Bugün tekrar tarafım aranarak sormuş olduğunuz soruları satıcıya ilettik sözlü olarak size cevaplarını aktaracağız denilerek açıklamalar yapmaya çalıştılar. Bu şekilde talebimin karşılanamayacağını kabul etmediğimi belirttim. Çünkü sitedeki sorular sayesinde verilecek cevaplara göre birçok müşteri ürünün güvenilirliği satıcının güvenilirliği hakkında fikir edinebilir. Ayrıca her talep karşılığı tarafım Hepsiburada destek hattı tarafından arandığımda talep ve problemim çözülmüştür diye talebim kapatılmıştır. Problemim devam ettiği sürece talebim de karşılık bulmadığı için problemim devam etmektedir. Problemim çözüldü diye işaretlenerek talebimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Bu müşterilerine göstermiş olduğu haksızlık ve saygısızlıktan başka bir şey değildir. Tüketici haklarını hiçe sayan bir anlayıştır. Bir satıcının 10 gün süre geçmesine rağmen sorulara cevap vermemesi bilinçli yapılan bir durumdur. Bu durumun düzeltilmesini sağlayamayan bir hepsiburada.com müşteri destek hattı da kendini sorgulamalıdır. Bu satıcı ya bilinçli olarak cevap yazmıyor, ya da hatasının farkında olduğu için. Bu durum hepsiburada.com şirketine ve müşterilerine zarar verebilir olduğu düşüncesindeyim.Hepsiburada.com yöneticilerinin bu olumsuz durumu incelemesini ve acilen düzeltilmesi için gereğini yapmasını önemle arz ederim.