Geçersiz Kupon Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Kampanya Koşullarındaki Belirsizlik

27 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bilgisayar alışverişi yapmak için hb6*****64 kodlu 3000 TL’lik indirim kuponunu kullanmak istedim. Hem uygulama hem de web sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen, 'Kupon sepette geçerli değil' şeklinde bir hata mesajı aldım. Kuponun geçerli olması için gerekli olan 10 bin TL üzeri alışveriş ve Eylül ayı şartlarını eksiksiz yerine getirdim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kampanya koşullarının değiştiği yönünde, insan zekasıyla alay edercesine bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve Hepsiburada’nın müşterilerini bu şekilde yanıltıcı kampanya ve kupon uygulamalarıyla mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tüm resmi kurumlara başvuracağımı ve benim gibi mağdur olmuş kişilere haklarını korumaları için yardımcı olacağımı belirtmek isterim. Ayrıca tarafıma verilen olumsuz cevaba istinaden yaşadığım mağduriyete karşı hem kendim hem de aynı sorunu yaşamış kişiler için sonuna kadar haklarımızı savunacağım. Bundan sonra benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için hakkımı sonuna kadar arayacağım.