Geç Randevu, Yanlış Parçalar Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Hepsiburada AVM Park üzerinden kahve köşesi dolabı için montaj hizmeti satın aldım. Siparişi verirken aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen en yakın tarih olarak 17 Eylül Perşembe gününe, yani yaklaşık bir hafta sonrasına randevu verildi. Zaten günlerdir bekliyordum, üzerine bir de bu kadar ileri tarihe randevu verilmesi mağduriyetimi artırdı.

Montaj için bekledikten sonra bu kez de dolabın parçalarının yanlış geldiği ve bu yüzden kurulumun yapılamayacağı söylendi. Şu an yeniden doğru parçaların gelmesini bekliyorum ve süreç uzadıkça hem zaman hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sıkıntıyı müşteri hizmetlerine telefonla ve diğer kanallardan iletmeme rağmen “yapacak bir şeyimiz yok” denilerek geçiştirildim. Telefonla aradığımda ise dakikalarca hatta bekletiliyorum, çoğu zaman hatta kalmama rağmen kimse bağlanmıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Hem geç randevu verilmesi, hem parçaların yanlış gönderilmesi hem de sonrasında destek alamamam nedeniyle hizmetten tamamen soğudum.

Dolabımın montajının, doğru parçalarla ve en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, uzun süren bekleme sürem ve yaşadığım iletişim sıkıntıları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum.