to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Oksitlenme Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedildi
Duracell markalı Core 10, 10.000 Mah powerbankimi 08.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen 05.12.2025 tarihinde powerbank hiçbir şekilde şarj etmemeye başladı ve tamamen kullanılmaz hale geldi. Ürünü yalnızca telefon şarj etmek için kullanıyordum.
Bu nedenle ürünü 15.01.2026 tarihinde kargo ile Ent yetkili teknik servisine gönderdim ve 803394 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak tarafıma “ürün soketlerinde oksitlenme görülmüştür, garanti dahili değişim yapılamamaktadır, işlemsiz iade” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve hiçbir onarım ya da işlem yapılmadan ürün geri gönderildi. Ürün garanti süresi devam ederken, kullanıma bağlı açık ve net bir kullanıcı hatası belirtilmeden, yalnızca “garanti dışı” denilerek geri yollanmasını kabul etmiyorum.
Duracell’den, garanti süresi devam eden bu ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse de ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun garanti koşulları dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri yetkili servis tarafından yapılmakta olup, yetkili servisin vermiş olduğu kararlara Hepsiburada tarafından müdahale edilememektedir. Ürününüzün onarım durumu hakkında servis ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
