Hepsiburada Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Mesut · 2025-09-22T11:51:53+03:00

Roborock s8+ model robot süpürgemi, şarj olmama problemi nedeniyle Hepsiburada üzerinden garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürünü yaklaşık bir yıl önce almış olmama rağmen, ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve garanti sürem devam ediyor. Ürünün seri numarası: R35ECD34301339’dur. Servisle iletişime geçtiğimde, cihazımın henüz analize bile alınmadığı bilgisini aldım. 21 iş günü beklemek istemiyorum ve süreçte net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hızlı bir şekilde ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Mesut Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 697318425 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Mesut

Sorunum çözülmedi ürünüm hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Çözüm merkeziniz sadece 20 iş günü beklememi söylüyor. Satıcı Hepsiburada olduğu için Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi düşündüm ama yine sonuç yok. 20 günü geçmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne değişim için başvuracağımı belirtirim. Ve Hepsiburada satıcılı ürünlerin daha güvenilir olduğunu bir daha asla düşünmeyeceğim olumsuz tecrübe için teşekkürler.