Hepsiburada Garanti Sonrası Bozuk Dönen Robot Süpürge Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Melih · 2025-08-25T16:08:56+03:00

Hepsiburada üzerinden Xiaomi S10+ robot süpürge satın aldım. Ürünü, mopları ıslak olarak silmediği için 25 Temmuz'da garantiye gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra, 25 Ağustos'ta ürün bana tamamen bozulmuş şekilde geri gönderildi. Servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti; ancak 10 gün önce bana parça tedariki beklediklerini söylemişlerdi. Bu süreçte müşteri ilişkileriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. 9799 TL ödeme yaptığım bu ürün için ücret iadesi veya yeni ürünle değişim talep ediyorum. Sipariş numaram: 109697287. Ürünü Hepsiburada internet sitesinden satın aldım. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Melih

Sevgili Hepsiburada, Umarım sorunu cozersiniz. Garanti surecinde süpürgem tamamen bozuldu, ayrıca iade alırken de 167TL kargo ücreti ödedim. 6502 numaralı kanunda açıkça garantiye giden ürünün kargo ücretlerinin firmada olduğu yazmaktadır. Çözümünüzü bekliyor olacağım.

Hepsiburada

Merhaba Melih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 849804247 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Melih

Hepsiburada çözüme dahil olarak satıcıya iade edilmesini sağladı. Kendilerine teşekkür ediyorum. Arızalı süpürge ile tüm süreç garanti ile birlikte 40 gün, Hepsiburada tarafında ise 15 günde tamamlandı. Yeni siparişi Hepsiburada üzerinden vereceğim.