to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Rog Strix Scope Deluxe NX TKL Asus marka klavye, garanti süresi dolduktan hemen sonra arızalandı. Ürünün arızalanmasının ardından hem Asus hem distribütörü Penta Bilişim hem de alışverişi yaptığım Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtim. Ne yazık ki üç firma da müşteriye sahip çıkmayıp, mağduriyetimi çözmek için hiçbir şey yapmadı.
Hepsiburada’ya açtığım destek taleplerinde de, "Garanti süresi dolduğu için yardımcı olamıyoruz" şeklinde geçiştirilip, ücretli onarım, yedek parça temini ya da teknik destek sağlanmamıştır.
Buradan açıkça belirtmek isterim ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi ve ilgili yönetmeliklerine göre, satıcı, üretici ve ithalatçı firmalar, malın ekonomik ömrü boyunca bakım, onarım ve yedek parça hizmetini sağlamakla yükümlüdür. Garantisi bitmiş olsa dahi, ürün beklenen kullanım ömrünü tamamlamadan arızalanmışsa bu doğrudan ayıplı mal kapsamına girer ve ilgili firmalar müşteriye destek vermek zorundadır.
Ancak Asus, Penta Bilişim ve Hepsiburada bu yasal sorumluluğu bilerek yerine getirmemiş, açıkça müşteriyi mağdur etmiştir. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez.
Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün ücretli onarımının yapılmasını veya yedek parça temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı, ayrıca kamuoyuna bu mağduriyeti taşıyacağımı bildiririm.
Asus, Penta Bilişim ve Hepsiburada bu süreçte Tüketici Hakları'na ve yasal yükümlülüklere tamamen aykırı davranmıştır.
Asus Klavye Kalitesizliği ve Garanti Süreci hakkında Asus markalı bir klavye satın aldım ancak ürünün kalitesi ve garanti süreci konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Ürünün Asus tarafından üretilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri garanti kapsamında yardımcı olmuyor. Ürünü aldığınız yere gönde...
2023'ün Temmuz ayında aldığım, 2 yıl garantisi olan klavyenin 2025 Haziran ayında t, y, u, 4, 5, 6 tuşlarının çalışmadığını ve hassasiyet kaybı olduğunu bildirerek Hepsiburada'ya ilettim. Penta Yazılım ile iş birliği halinde olan Hepsiburada, ürünümün arızasının garanti kapsamı dışında olduğunu ve t...
Hepsiburada satıcısı üzerinden satın aldığım Mouse da hiçbir kırık çizik vs. Olmadan sol klik tuşu ve scroll tuşu çalışmadığını fark ettim. Müşteri temsilcisini aradığımda ise de tüm teknik servis işlemlerini halledip hatta olmazsa değişim yapıp göndereceğinizi belirttiniz. Penta Teknik servisi arad...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar