Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Garanti Kapsamındaki Bot İçin İki Firma Arasında Mağdur Ediliyorum

ID:33877833

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Bot İçin İki Firma Arasında Mağdur Ediliyorum

Muhammed

Hepsiburada

07 Ekim 2025 09:46

172

Yaklaşık iki ay önce eşim bana Hepsiburada üzerinden YDS Astor GTX model bir bot hediye aldı. Ürünü Erzurum’un Karayazı ilçesinde kargo yoluyla teslim aldım. Kısa süre önce botun yan tarafındaki dikişlerden birkaçında atma meydana geldi. Ürünün garantisi 6 ay ve henüz iki ay oldu.

Sorunun çözümü için önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, bana faturadaki numarayı aramam gerektiği söylendi. Faturadaki numaradan YDS’ye ulaştım, ancak düzgün bir müşteri hizmetleri bulamadım. Sesli yanıt sistemiyle bir link gönderildi ve buradan talep oluşturmam istendi. Talep oluşturduktan sonra ise “Ürünü Hepsiburada’dan aldığınız için oradan talep oluşturmalısınız” şeklinde bir e-posta aldım. Yani iki firma arasında mağdur ediliyorum ve ürünü gönderecek muhatap bulamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve değişiminin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve botun değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

08 Ekim 2025 10:56

04.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartı ile satın aldığım YDS Astor GTX botta, iki aylık kullanım sonucunda dikişlerinde açılma meydana geldi. Ürünün garantisi 6 ay olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında hem Hepsiburada hem de YDS tarafından mağdur edildim.

Sorunun çözümü için önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, ancak beni YDS’ye yönlendirdiler. YDS ile görüştüğümde ise talep oluşturmamı istediler, fakat talep oluşturduktan sonra tekrar Hepsiburada’ya yönlendirildim. İki firma da konuyu birbirlerine paslayarak çözüm üretmiyor ve her ikisi de sorumluluğu üstlenmekten kaçınıyor. Sonuç olarak mağdur olan taraf ben oldum.

Ürünün garantisi devam ettiği için botun değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Astor Turizm

Hepsiburada

07 Ekim 2025 09:50 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

07 Ekim 2025 15:23

Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hepsiburada

08 Ekim 2025 08:34

Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 336548204 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Muhammed

08 Ekim 2025 10:32

Ben burada durumu açıkça belirtiyorum alışveriş eşimin hesabından olduğu için eşimi arıyor Hepsiburada personeli ben bir gerizekalıymışım gibi bana fatura üzerinde ki numarayı arayın diyor ben zaten o numarayı aradığımı onların topu Hepsiburada ya attığını söylüyorum burada bir daha kesinlikle Hepsiburada dan alışveriş yapmayacağım bu işin sonu da mahkemede bitecek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yunus sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Sorunlu Ayakkabı Üç Kez Teknik Servise Gitti, Çözüm Yok!

Yunus

Hepsiburada

19 Eylül 2025 02:12

323

22 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Salomon Supercross 4 GTX model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç ay sonra, Ocak 2025’te sağ ayakkabının ayak parmağı kısmında yırtılma oluştu. Hepsiburada’ya arıza talebi oluşturdum ve ayakkabım yenisiyle değiştirildi. Ancak yeni gönderilen ...

Lena sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Aldığım Askeri Bot İki Ayda Bozuldu İki Firma Da Çözüm Sunmuyor

Lena

Hepsiburada

08 Ekim 2025 11:12

225

"Arızalı ürünü adresimizden almak üzere kargo yollayacak olmanıza sevindik. Bunun için teşekkür eder ürün hakkında daha fazla mağduriyet yaşamamayı dileriz. İyi çalışmalar."

Abdülaziz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sipariş Verilen Ürünün Gönderilmemesi Ve Fiyat Artışı Sonrası Mağduriyet

Abdülaziz

Hepsiburada

20 Ekim 2025 10:26

238

"Kısa sürede arandım ve çözüm üretildi teşekkür ederim."

siparis-verilen-urunun-gonderilmemesi-ve-fiyat-artisi-sonrasi-magduriyet-7.jpg

siparis-verilen-urunun-gonderilmemesi-ve-fiyat-artisi-sonrasi-magduriyet-6.jpg

siparis-verilen-urunun-gonderilmemesi-ve-fiyat-artisi-sonrasi-magduriyet-5.jpg

siparis-verilen-urunun-gonderilmemesi-ve-fiyat-artisi-sonrasi-magduriyet-3.jpg

siparis-verilen-urunun-gonderilmemesi-ve-fiyat-artisi-sonrasi-magduriyet-2.jpg

siparis-verilen-urunun-gonderilmemesi-ve-fiyat-artisi-sonrasi-magduriyet-1.jpg

Yelda sonuçtan hiç memnun değil

İntex Explorer 200 Şişme Botta Delik Çıktı, Satıcı Ve Hepsiburada İade Talebimi Reddetti

Yelda

Hepsiburada

24 Ağustos 2025 11:05

924

Hepsiburada üzerinden td Online satıcısından İntex Explorer 200 marka şişme bot siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sadece 2 gün sonra botta delik olduğunu fark ettim. Öncelikle satıcı ile iletişime geçip durumu video ile anlattım, ancak bana sadece yama yapmamı önerdiler. Ardından Hepsiburada mü...