to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bot İçin İki Firma Arasında Mağdur Ediliyorum
Yaklaşık iki ay önce eşim bana Hepsiburada üzerinden YDS Astor GTX model bir bot hediye aldı. Ürünü Erzurum’un Karayazı ilçesinde kargo yoluyla teslim aldım. Kısa süre önce botun yan tarafındaki dikişlerden birkaçında atma meydana geldi. Ürünün garantisi 6 ay ve henüz iki ay oldu.
Sorunun çözümü için önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, bana faturadaki numarayı aramam gerektiği söylendi. Faturadaki numaradan YDS’ye ulaştım, ancak düzgün bir müşteri hizmetleri bulamadım. Sesli yanıt sistemiyle bir link gönderildi ve buradan talep oluşturmam istendi. Talep oluşturduktan sonra ise “Ürünü Hepsiburada’dan aldığınız için oradan talep oluşturmalısınız” şeklinde bir e-posta aldım. Yani iki firma arasında mağdur ediliyorum ve ürünü gönderecek muhatap bulamıyorum.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve değişiminin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve botun değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
04.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartı ile satın aldığım YDS Astor GTX botta, iki aylık kullanım sonucunda dikişlerinde açılma meydana geldi. Ürünün garantisi 6 ay olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında hem Hepsiburada hem de YDS tarafından mağdur edildim.
Sorunun çözümü için önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, ancak beni YDS’ye yönlendirdiler. YDS ile görüştüğümde ise talep oluşturmamı istediler, fakat talep oluşturduktan sonra tekrar Hepsiburada’ya yönlendirildim. İki firma da konuyu birbirlerine paslayarak çözüm üretmiyor ve her ikisi de sorumluluğu üstlenmekten kaçınıyor. Sonuç olarak mağdur olan taraf ben oldum.
Ürünün garantisi devam ettiği için botun değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 336548204 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben burada durumu açıkça belirtiyorum alışveriş eşimin hesabından olduğu için eşimi arıyor Hepsiburada personeli ben bir gerizekalıymışım gibi bana fatura üzerinde ki numarayı arayın diyor ben zaten o numarayı aradığımı onların topu Hepsiburada ya attığını söylüyorum burada bir daha kesinlikle Hepsiburada dan alışveriş yapmayacağım bu işin sonu da mahkemede bitecek
