to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bebek Kameralarında Arıza Ve Hepsiburada'nın Cevapsız Müşteri Hizmeti
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 ay önce “Bayilik xml 3’lü Set Ev Güvenlik Wi-Fi Akıllı Kamera Bebek Telsiz Hareket Algılama ile İzleme Ses Dinleme” isimli bebek güvenlik kamerası setini satın aldım. Ürünün 24 ay garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Kısa süre içinde satın aldığım 2 adet kamera da arızalandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Söz konusu ürünler bebek güvenliği için kullanılan kameralar olduğu için bu durum hem güvenlik hem de sorumluluk açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Öncelikle Hepsiburada üzerinden satıcıya yazdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 2 Ocak tarihinde talebimin alındığı bilgisi verildi, 5561***46 numaralı talep ve 4192942933 numaralı sipariş kaydı ile süreç başlatıldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, sadece bekletiliyorum.
Süreç boyunca sürekli farklı departmanlara yönlendirildim. Her seferinde “yetkili benim”, “ben çözeceğim” denilmesine rağmen ortada hiçbir çözüm yok. Departmanlar sorumluluğu birbirine atıyor, ben ise hem tüketici hem de bir ebeveyn olarak mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Garantisi açıkça belirtilen bir ürün için haftalarca sonuç alınamaması, Hepsiburada gibi büyük bir platform açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ürünlerin servise gidip gelmesi en az bir ay sürecek ve bu süre zarfında bebek güvenliği için kullandığım kameralar ortada olmayacak. Talebim, arızalı kameraların ivedilikle yenileriyle değiştirilmesidir. Eğer bu da mümkün değilse, ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hem tüketici olarak hem de bir ebeveyn olarak yaşadığım bu mağduriyetin peşini bırakmayacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynel Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 556159346 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İki gündür müşteri hizmetleri destek ekibine yazıyorum cevap verme zahmetinde bile bulunmuyorlar
Hepsiburada üzerinden satın aldığım “Bayilik xml 3’lü Set Ev Güvenlik Wi-Fi Akıllı Kamera Bebek Telsiz Hareket Algılama ile İzleme Ses Dinleme” isimli bebek kamerası bir süre sonra durduk yere çalışmamaya başladı ve görüntü alamadım. Bunun üzerine önce satıcıyla iletişime geçtim ancak satıcı hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Satıcıdan cevap alamayınca 15 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana, işlemin 20 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak 20 iş günü çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir sonuç alamadım, yalnızca “işlemleriniz sürüyor, bilgilendireceğiz” tarzında oyalayıcı mesajlar geliyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Ürün bozuk olduğu ve satıcı da ilgilenmediği için, Hepsiburada’nın bu süreçte artık net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ücret iadesi ya da ürünün yenisiyle değişimi konusunda hızlı bir şekilde yardımcı olunmasını istiyorum.
