to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Sonrası Bebek Kamerası Monitör Arızası Ve Türkiye'de Destek Eksikliği
Hubble Connect marka ekranlı bebek kamerasını 29 Eylül 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün monitörü, garanti süresi bittikten sadece 1 hafta sonra arızalandı ve tamamen çalışmamaya başladı. Sorunun cihazın bataryasından kaynaklandığı, bataryanın bitmesi nedeniyle monitörün artık açılmadığı belirtildi.
Türkiye içinde hiçbir şekilde destek alamadım. Kutunun üzerindeki iletişim adresine mail attım ve yaklaşık 1 aylık yazışma sonucunda bile hiçbir somut destek sunulmadı. Monitörün yedek parçasını ücretli olarak göndermelerini bile kabul etmeme rağmen bunu da karşılamadılar. Satış sonrası destek süreçleri son derece yavaş ve başarısız ilerledi, bir mailime en erken 1 hafta sonra geri dönüş yapabildiler.
Son olarak, desteği sadece Amerika veya Kanada’da bulunan bir adrese sağlayabileceklerini ilettiler. Türkiye’de yaşayan bir kullanıcı olarak, bu şartlarda üründen faydalanamadığım gibi, çocuğum uyuduğunda izleyebilmek için bir kamera parası daha verip ekstra olarak tablet almak zorunda kaldım. Ürünü alırken kaliteli olacağını düşünmüştüm ancak süreç benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Fatura numaram AA02023001520609, sipariş numaram ise 664 783 867’dir. Ürünü kullandığım ülkede satış sonrası desteğin sağlanmasını, monitör için uygun bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhsin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 167579540 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aslında şikayetim Hepsiburada değil aldığım ürünün markasıydı. Ancak problemi Hepsiburada üstlendi ve ücret iadesiyle çözdü. Böyle bir desteği hiç beklemiyordum
