Mersin Mezitli Şubesinde Belgelerle İşlem Reddedildi, Diğer Şubede Anında İptal

29.07.2026 tarihinde babamın vefatı sonrasında üzerindeki kartların ve otomatik ödeme talimatlarının iptal edilmesi için Mersin Mezitli Yapı Kredi şubesine gittim. Yaklaşık 40 dakika sıra bekledikten sonra talebimi ilettim, yanımda hem ölüm belgesi hem de mirasçılık belgesi bulunuyordu. Buna rağmen görevli, bu şekilde otomatik ödemeleri iptal edemeyeceklerini, tüm kardeşlerin şubede bizzat bulunması gerektiğini söyleyerek işlem yapmayı reddetti.

Aynı gün saat 14.30 civarında Adana Turgut Özal Yapı Kredi şubesine giderek durumu aynı şekilde anlattım ve yine ölüm belgesi ile mirasçılık belgesini ibraz ettim. Bu şubede belgelerim taranarak otomatik ödemeler hemen iptal edildi ve işlem sorunsuz şekilde gerçekleştirildi.

İki şube arasındaki bu uygulama farkı ve Mersin Mezitli şubesinde, elimde tüm resmi belgeler mevcut olmasına rağmen işlemin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim ve gereksiz yere zaman ve emek harcamak zorunda kaldım. Mersin Mezitli şubesindeki bu yanlış yönlendirme ve yardımcı olmayan yaklaşımın incelenmesini, personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu bankadaki tüm hesaplarımı ve kartlarımı da iptal edeceğim.