Garanti Hizmetinden Yararlanamadan Bilgisayar Kasası Onarılmadı

Hepsiburada uygulaması üzerinden Ramtech Donanım (Ramtech Bilgisayar) isimli satıcıdan aldığım bilgisayar kasasının güç kaynağı parçası (PSU) kullanım esnasında patladı, kıvılcımlar çıkararak arıza yaptı ve bir daha açılmadı. Garantisi bozulmasın diye kasanın kapağını bile açmadan satıcı ile görüştüm. Bana iş yeri adreslerini WhatsApp üzerinden ilettiler ve gönderici ödemeli kargo ile göndermemi istediler. Kargo maliyeti, herhangi bir bilgisayar tamircisine ödeyeceğimden fazlaydı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüm ve ücretsiz bir şekilde gönderim sağladım. Satıcı firma onarım işlemini reddetti. Görselde eklediğim kağıt parçasının bir kısmının yüzeyden kalkmış olması, iki yıllık garanti hizmetimin dışında kalmam anlamına geliyormuş. Ayrıca, arıza yapan parçanın hasar almış olduğunu belirterek bu hasarı benim yaptığımı ima ettiler. Arızalı parça arıza yapmasaydı zaten tamire göndermezdim. Fakat satıcının onarım işlemini reddetme gerekçesi, talebimdeki bilgilerin eksik ya da hatalı olması şeklinde oldu (görselde ekleyeceğim). Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, haksızlığa uğradığımı belirttim fakat müşteri hizmetleri de beni haksız buldu. Bilgisayar donanımından anlıyor olmama ve arızayı bir miktar para harcayarak giderebilecek olmama rağmen garanti hizmetinden faydalanmak istedim. Bilgisayar kasasına dokunmadan garantiye göndererek hata ettiğimi düşünüyorum. O küçük kağıt parçası yüzünden garanti hizmetim bugün son buldu. Hepsiburada müşteri hizmetleri de yaklaşık 7 dakikalık konuşmamın ardından bana başka bir aksiyon alamayacaklarını belirtti ve iade-onarım işlemi hakkımı kapatmak zorunda kaldım. Şu an kargoda gelmekte olan, onarılmamış bozuk bilgisayar kasamı bekliyorum. Kendi imkanlarımla onarımını sağlayacağım. Küçük bir kağıt parçası insana ne yapabilir demeyin.