to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Hizmetinden Yararlanamadan Bilgisayar Kasası Onarılmadı
Hepsiburada uygulaması üzerinden Ramtech Donanım (Ramtech Bilgisayar) isimli satıcıdan aldığım bilgisayar kasasının güç kaynağı parçası (PSU) kullanım esnasında patladı, kıvılcımlar çıkararak arıza yaptı ve bir daha açılmadı. Garantisi bozulmasın diye kasanın kapağını bile açmadan satıcı ile görüştüm. Bana iş yeri adreslerini WhatsApp üzerinden ilettiler ve gönderici ödemeli kargo ile göndermemi istediler. Kargo maliyeti, herhangi bir bilgisayar tamircisine ödeyeceğimden fazlaydı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüm ve ücretsiz bir şekilde gönderim sağladım. Satıcı firma onarım işlemini reddetti. Görselde eklediğim kağıt parçasının bir kısmının yüzeyden kalkmış olması, iki yıllık garanti hizmetimin dışında kalmam anlamına geliyormuş. Ayrıca, arıza yapan parçanın hasar almış olduğunu belirterek bu hasarı benim yaptığımı ima ettiler. Arızalı parça arıza yapmasaydı zaten tamire göndermezdim. Fakat satıcının onarım işlemini reddetme gerekçesi, talebimdeki bilgilerin eksik ya da hatalı olması şeklinde oldu (görselde ekleyeceğim). Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, haksızlığa uğradığımı belirttim fakat müşteri hizmetleri de beni haksız buldu. Bilgisayar donanımından anlıyor olmama ve arızayı bir miktar para harcayarak giderebilecek olmama rağmen garanti hizmetinden faydalanmak istedim. Bilgisayar kasasına dokunmadan garantiye göndererek hata ettiğimi düşünüyorum. O küçük kağıt parçası yüzünden garanti hizmetim bugün son buldu. Hepsiburada müşteri hizmetleri de yaklaşık 7 dakikalık konuşmamın ardından bana başka bir aksiyon alamayacaklarını belirtti ve iade-onarım işlemi hakkımı kapatmak zorunda kaldım. Şu an kargoda gelmekte olan, onarılmamış bozuk bilgisayar kasamı bekliyorum. Kendi imkanlarımla onarımını sağlayacağım. Küçük bir kağıt parçası insana ne yapabilir demeyin.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba 2. Paragrafta yazdığınız seçeneği hali hazırda değerlendirdim fakat sonuç alamadığım için buraya yazdım. Umarım 1. Paragrafta yazdığınız gerçekleşir. Teşekkürler
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 823021850 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti. Yine yeni bir aksiyon alamadıklarını, durumu bir üst kuruma yönlendirdiklerini fakat olumsuz sonuca ulaştıklarını (benim açımdan) belirttiler. Üstüne bana 250 TL hediye kupon tanımlamak istediklerini söylediler. Müşteri hizmetleri temsilcisi Nagehan hanıma Teşekkür ederek, geri çevirip satıcıyı incelemelerini önerdim.
