Garanti Dışı Bırakılan Cihaz Ve Hepsiburada'nın Sorumluluktan Kaçınması

Merhaba,

Öncelikle buradan yazma sebebim, Hepsiburada çalışanlarının maalesef yardımcı olamayacaklarını belirtip görüşmeyi sonlandırmalarıdır. Gerçekten şaka gibi.

834797228 numaralı siparişim kapsamında, “Xiaomi Redmi Note 13 Pro 512GB 12GB (Xiaomi Türkiye Garantili)” ibaresiyle satın aldığım cihaz, IMEI klonlanmış olduğu gerekçesiyle Xiaomi teknik servisi tarafından garanti dışı bırakılmıştır.

Cihazın “Xiaomi Türkiye Garantili” olarak satılmış olmasına rağmen, yetkili servis tarafından garanti hizmetinin reddedilmesi, satış anında mevcut ancak gizlenmiş bir ayıbın varlığını göstermektedir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8, 11 ve 13. maddeleri uyarınca ayıplı mal kapsamında olup, tarafıma yenisiyle değişim hakkı doğurmuştur.

Ayrıca, Türk Borçlar Kanunu’nun 219 ve 227. maddeleri gereği satıcı, gizli ayıplardan sorumludur.

Ürünün satıcıya geri gönderilmeden işlem yapılamayacağı yönündeki cevabınız, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14. maddesine aykırıdır. Bu yönetmelik uyarınca tüketiciye ek külfet (kargo, gönderim vb.) yüklenemez.

Ancak mesele yalnızca ayıplı mal sorumluluğu değildir.
Hepsiburada’nın bu ve benzeri durumlarda sistematik olarak tüketiciyi “satıcıya yönlendirme” uygulaması, gerçekte tüketiciyi koruma yükümlülüğünü devretme anlamına gelir.

Bu uygulama, 6502 sayılı Kanun’un 54. maddesi uyarınca platformun satıcıyla birlikte müteselsil sorumluluğu ilkesine açıkça aykırıdır.

Dahası, bu model Hepsiburada bünyesinde, kontrolsüz üçüncü taraf satıcılar aracılığıyla “gizli bir ikinci el/pseudo-garanti pazarı” oluşturmakta; Rekabetin Korunması Hakkında Kanun’un 6. ve 9. maddelerinde tanımlanan “piyasa hakimiyetinin kötüye kullanılması” ve “tüketicinin yönlendirilmesi” fiillerine de girmektedir.

Bu nedenle, Hepsiburada’nın söz konusu eylemleri Rekabet Kurulu tarafından soruşturma ve idari para cezası konusudur.

Talebim nettir:
• Satın aldığım ürünün yenisiyle birebir değişimi, bulunduğum yerde şahsım huzurunda yapılmalıdır.
• Aksi halde, hem Tüketici Mahkemesi nezdinde “ayıplı mal – sözleşmenin feshi” davası açacak,
• Hem de Rekabet Kurulu Başkanlığı’na platformunuzun bu uygulamaları hakkında resmi ihbarda bulunacağım.

Tüm yazışmalar ve belgeler ileride delil olarak kullanılacaktır.

Gereğini yasal süresi içinde yapmanızı talep ederim.

Sipariş Numarası: 405 829 016 5