to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Kupon Teklifi
Hepsiburada üzerinden Evidea satıcısından Ceramical MS1 metal ayaklı çalışma masası satın aldım. Sipariş numaram 488 490 025 8. Ürün için 879,90 TL ödedim. Daha sonra siparişim, satıcının “fiyat hatası” gerekçesiyle 12 Mart günü iptal edildi. İptal edildiği sırada ürünün satış fiyatı yaklaşık 2.450 TL civarındaydı.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak, ürünümün benden ek bir ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesini ya da en yakın satıcıdan alınabilecek üründe oluşan fiyat farkının alt limitsiz kupon olarak tanımlanmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu doğrultuda talep oluşturdu.
Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, tüm bu sürecin sonunda dalga geçer gibi sadece 150 TL’lik kupon tanımlandığını gördüm. Ne ödediğim tutara, ne de iptal sonrası oluşan gerçek fiyat farkına yaklaşmayan bu kuponu kesinlikle kabul etmiyorum. İlk başta telefonda da belirttiğim üzere, ya ürünümün benden ek ücret alınmadan gönderilmesini ya da en yakın satıcıdaki fiyat farkının tamamının alt limitsiz kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcisine ilettiğim taleplerimin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dönüş bekliyorum sizden hızlı bir şekilde.
Merhaba Ömer Bey, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Beni müşteri temsilcisi aramadı. Yalan söylüyorsunuz sizden bu davranışı beklemezdim. Hepsiburada hesabımı kapatmayı gerçekten düşünüyorum artık, bana dönüş yapılıp sorunum çözülmese hesabımı kapatacağım...
Sorunumu çözmediler bugün Tuğçe hanım arayıp bana ücret farkı ödemeden masayı temin edemeyeceğimi söyledi veya ücret farkını kupon olarak Tanımlanmayacağını söyledi tavrını ve sunduğu hizmeti hiç beğenmedim. Ben bunu kabul etmiyorum Hepsiburada düşündüğümün aksine kötü bir şirketmiş bir daha bu siteden alışveriş etmeyi düşünmüyorum. Ve hesabımı yakın zaman içinde kapatmayı düşünüyorum. Sizinde bu siteden alışveriş etmemenizi şiddetle tavsiye ederim.
