to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Güveni Sarsıyor
Hepsiburada üzerinden Tonny Black firmasının düzenlediği iki al bir öde kampanyasından dört adet bot siparişi verdim. Aynı üründen ikişer tane aldığım için, birer tanesini de farklı numaralarından tercih ettim. Kampanya kapsamında ürünler cumartesi ve pazar günü aynı fiyattan satıldı ve kampanya devam etti. 18.01.2026 tarihinde saat 10.52’de ürünleri sepetime ekleyip kredi kartımla ödemesini gerçekleştirdim ve kartımdan ödeme çekildi.
Ancak pazar günü akşam üzeri tarafıma “Siparişleriniz iptal edildi” şeklinde bir mesaj geldi. Gerekçesini sorduğumda, ürünlerin fiyatının yanlış girildiği ve istersem tekrar güncel fiyattan sipariş verebileceğim söylendi. Bu gerekçeyle, tüketicinin onayı olmadan, hem Hepsiburada hem de Tonny Black tarafından siparişin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bu şekilde bir uygulamanın alışverişte güven ortamını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum.
403 029 454 8 numaralı siparişimin, kampanya koşulları ve satın aldığım andaki fiyatlar geçerli olacak şekilde yeniden onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve Tonny Black markalarından, yaşanan bu güven sarsıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasin Bey, Üyeliğinize kayıtlı iletişim numarası üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 698395862 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
