to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Düştü, Mağduriyetim Giderilmiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum
6 Kasım’da Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Honor 400 cep telefonunu 18.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece 5 gün sonra, 11 Kasım’da aynı ürünün fiyatının 700 TL düştüğünü gördüm. Sipariş numaram 484 632 526 6’dır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, satıcının Hepsiburada olmasına rağmen sadece Premium üyelere fiyat farkı kadar puan yüklemesi yapılabildiği, standart müşterilere ise herhangi bir çözüm sunulmadığı söylendi. Bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de haksız bir ayrımcılık yapılıyormuş hissi oluşturdu. Üstelik bu şikayetimi daha önce de Şikayetvar üzerinden iletmeme rağmen Hepsiburada bana yalnızca buradan yanıt verdi, doğrudan benimle iletişime geçmedi.
Ben tekrar talepte bulunmama rağmen mağduriyetim giderilmedi ve bugün de müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme karşın herhangi bir çözüm sunulmadı. Fiyatı kısa süre içinde bu kadar düşen aynı ürün için, ürünü daha önce alan bir müşteri olarak tamamen görmezden gelinmesini kabul edemiyorum.
Fiyat farkı olan 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya en azından aynı tutarda bir hediye çeki / puan olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Satıcı Hepsiburada olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şikayeti okuyan diğer müşterilerin bilgisi olması adına yazıyorum. Ayrıca daha önceki müşteri temsilcisi de mesaja fiyatların tedarikçiler tarafından belirlendiğini yazmış ancak Hepsiburada kendisi satıcı olduğu ürününün fiyatının arkasında durmayarak önceki müşterilere yüksek fiyattan satıp sonrakilere satabildiği en iyi fiyattan satıp basit satıcı politikası izlemiştir. Hepsiburada gibi bir firmanın bunu yapmasını hiç yakıştıramadım. Aynı fiyat düşme durumunu aldığım Huawei kulaklık ürününde de üyaşadım. Ürünü açtığım için artık uğraşmak istemedim. Almadan önce fiyatın 2 gün sonra düşeceğini bilerek alışveriş yapmalarını tavsiye ederim. Hepsiburada'nın satıcı olduğu ürünlerde bundan sonra bunu göz önünde bulunduracağım. Bulunduğum her platformda da bunu dile getireceğimi belirtmek isterim
Merhaba Adil Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 362132135 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet verdiğiniz Cevap bir önceki söylediklerimi destekler nitelikte olmuş. Teşekkürler... Hepsiburada’da satışa sunulan ürünlerimizin fiyatları ithalatçı firmalar tarafından belirlenir. Satın almış olduğunuz üründe olduğu gibi ürünlerin fiyatları indirimlerin başlangıç ve bitiş tarihlerine göre değişiklik gösterebiliyor. Web sitemizde sürekli güncellenen kampanyalarımızı takip ederek dilediğiniz ürünlere avantajlı fiyatlarla sahip olabilirsiniz. İyi günler dilerim.
