Faturam Hatalı Düzenlendi, Mağdur Edildim!

Hepsiburada üzerinden 5 gün önce Oppo A60 model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram: 4249376402. Sipariş sırasında teslimat adresinde eşim T. B.'nin adı yer alıyordu, ancak fatura bilgilerinde kendi adım h. B. Kayıtlıydı. Telefonun teslimatı İstanbul adresine yapıldı ve ürünün bedeli olan 9.650 TL tarafımdan ödendi.

Sipariş sonrası detaylara baktığımda, sistemin faturayı otomatik olarak eşim T. B. Adına düzenlediğini fark ettim. Faturayı talep ettiğimde de bu hatayı net olarak gördüm. Oysa fatura bilgilerinde kendi adım kayıtlıydı; sistem bir hata ile otomatik olarak faturanın eşim adına detaylandırmış, benim hatam değildir. Ayrıca, ürünün bedelini ben ödememe rağmen faturanın başka bir kişiye düzenlenmesi yasal olarak da sakıncalıdır. Bu durum hem malı açıdan hem de garanti işlemleri açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hatalı kayıt girdiğimi söyleyerek sorumluluğu bana yüklediler. Oysa sistemsel bir hata olduğu açıkça ortadadır. Satın aldığım ürünün faturası kendi adıma düzenlenmesi gerekirken, hatalı şekilde eşimin adına kesilmiştir.

Müşteri memnuniyeti ihlali: Hem satıcı firma hem Hepsiburada, bu açık hatayı düzeltmek yerine sorumluluğu bana yüklüyor. İade/iptal işlemleri 5 dakikada yapılabiliyorken, basit bir fatura düzeltmesinden kaçıyorlar.

Bu durumda ben mağdur edildim. Satın aldığım ürünün faturası kendi adıma düzenlenmek zorundayken, hatalı olarak eşimin adına kesildi. Gereken düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.