Fatura Kesilmemesi Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle 88.499 TL İade Talebi

21 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Getmobil teknoloji anonim şirketi satıcısından Apple Yenilenmiş iPhone 16 Pro 256 GB Siyah Titanyum /a Grade ürünü 88.499,00 TL bedelle, İş Bankası kredi kartımla taksitli olarak satın aldım. Siparişi şahıs firmam Halil İbrahim Kahraman (Vergi No: 660*****012, Vergi Dairesi: Efeler) adına kurumsal fatura talebiyle verdim. Ürün 2 Mart’ta teslim edildi, ancak yasal süre içinde fatura sisteme yüklenmedi.
Hepsiburada üzerinden defalarca kayıt açarak faturanın sisteme yüklenmesini talep ettim. Önce 7 gün, sonra ek olarak 5 gün beklemem istendi; satıcı cevap vermeyince Hepsiburada tarafından bana yalnızca KDV tutarı kadar kupon önerildi. Faturaya ihtiyaç duyduğumu, kuponu kabul etmediğimi açıkça ilettim. Daha sonra, satıcının vergi numarası hanesine “11111” yazarak fatura kestiği, bunun düzeltilemeyeceği ve yeniden sadece KDV tutarı kadar kupon verilebileceği söylendi. Bu süreçte 15 günlük cayma sürem de doldu.
Ben bu teklifi de reddedince Hepsiburada müşteri temsilcisi, fatura sorunu nedeniyle 15 gün geçse bile ürünü iade edebileceğimi açıkça beyan etti ve bana kargo kodu ileterek 7 gün içinde göndermemi istedi. Eski telefonumu hediye ettiğimi, bu yüzden yenilenmiş telefonu iade etmeden önce yeni bir telefon satın alıp hattımı onda kullanmam gerektiğini, yeni alacağım telefonun sıfır, kapalı kutu olacağı için onun iadesinin mümkün olmayacağını, bu nedenle yenilenmiş telefonun iadesinin kabulünde hiçbir soru işareti olmaması gerektiğini iki farklı müşteri temsilcisinden ses kaydı altında teyit ettim; “sorun olmasının mümkün olmadığını teyit ettiklerini” söylediler. Bunun üzerine 108.000 TL bedelle yeni bir iPhone satın alıp, yenilenmiş telefonu bana geldiği şekilde, kutu ve aksesuarları tam, özenle paketleyerek iade ettim.
Ürün satıcıya ulaşıp kontrol edildi ve herhangi bir eksik ya da kusur raporlanmadı. Buna rağmen 7 Nisan’da iade talebimin ürün ayıplı olmadığı için reddedildiği ve ürünün geri gönderileceği bildirildi. 9 Nisan’da ürün kargoyla geldi ancak bu haksız ret nedeniyle teslim almadım. Sonrasında açtığım tüm kayıtlar da olumsuz sonuçlandı ve sadece tekrar kayıt oluşturmam istendi. 21 Şubat’ta ödediğim 88.499 TL hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Tüm görüşmelerin ve verilen taahhütlerin ses kayıtlarında yer almasına rağmen, sürekli KDV tutarı kadar kupon teklif edilmesi ve “iade edebilirsiniz, sorun olmayacak” denildikten sonra iadeyi reddetmeleri beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Acil para iadesi talep ediyorum.