Ev Adresime Teslim Edilmeyen Kahve Makinesi Siparişi Mağduriyeti

30.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1.799 TL bedelle Philips 5000 serisi kahve makinesi siparişi verdim. Ürün için 01.12.2025 tarihinde fatura oluşturulup kargoya verildi. Sipariş aşamasında ürünün ev adresime teslim edileceği ve tahmini teslimat süresi açıkça yazıyordu. Ancak daha sonra, bulunduğum ilçeye 100 km uzaklıkta ve başka bir ile bağlı olan bir ilçedeki kargo şubesine teslimat yapılacağı, benim de gidip ürünü oradan almam gerektiği söylendi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, diğer kargo firmalarının bulunduğum ilçeye teslimat yaptığını, Hepsiburada’nın ise teslimat yapmayan bir firmaya ürün vererek beni mağdur ettiğini belirttim. Temsilci, kargo firmasına kendilerinin karar vermediğini, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek son derece sorumsuz bir yaklaşım sergiledi. Daha önce Hepsiburada’dan birçok siparişim sorunsuz şekilde bulunduğum ilçeye teslim edilirken, bu siparişimde neden böyle keyfi bir uygulamaya gidildiğine dair de hiçbir açıklama yapılmadı.

Sipariş onayı verilip ev adresime teslim görünürken, sonradan farklı bir ilçedeki kargo şubesine yönlendirme yapılması, bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve kargo sürecindeyken ürünün fiyatının artmış olması ticaret ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kendi satıcısı olduğunuz bir üründe bile bu şekilde bir mağduriyet yaşamam, firmanın işleyişine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

200 km yol gidip ürün almam beklenirken, kargo sürecini yürüten birimle bile doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Hem maddi hem de zaman açısından zarara uğratıldım. Sipariş numaram 4441396868’dir. Ürünün, sipariş oluşturulurken belirtildiği şekilde ev adresime ücretsiz ve ek külfet olmaksızın teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sağlanarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.