to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik Gelen SSD İçin Kargo Tespit Tutanağı Talebi Ve İade Şikayeti
Hepsiburada üzerinden lucky trend isimli satıcıdan 488 853 530 7 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13 Şubat tarihinde oluşturduğum siparişimde sepetimde 5 adet “Hikvision 480GB SSD Disk Sata 3” ürünü bulunmasına rağmen, 17 Şubat’ta İstanbul/Beykoz’daki adrese yapılan teslimatta tarafıma sadece 4 adet ürün ulaştırılmıştır. Siparişimin e‑arşiv faturasında da 5 adet ürün görünmektedir.
Kargo paketinde dışarıdan bakıldığında herhangi bir ezilme, yırtılma veya hasar olmadığı için kargoyu normal şekilde teslim aldım. Paketin içini açıp ürünlerin eksik olduğunu sonradan fark ettim. Buna rağmen hem satıcı hem de Hepsiburada benden “kargo tespit tutanağı” talep etmektedir. Hasarsız görünen bir paketi teslim alan hangi kargo personeli, günler sonra geriye dönük tutanak tutar, bu durum tamamen süreci yokuşa sürmekten başka bir anlam taşımamaktadır.
Söz konusu siparişimin toplam sepet tutarı 126.000 TL’dir. Eksik gönderilen tek bir ürünün bedeli ise 2.948 TL’dir. Toplamda yaklaşık 123.000 TL tutarındaki ürünü sorunsuz teslim aldığımı beyan ederken, yalnızca 3.000 TL civarındaki tek bir ürün için yalan söylediğimin ima edilmesi, müşteri olarak bana potansiyel yalancı muamelesi yapılması ve çözüm sunmak yerine bürokrasiyle oyalandırılmam, Hepsiburada güvencesine ve kurumsal yapısına kesinlikle yakışmamaktadır.
Eksik ürünle ilgili olarak Hepsiburada üzerinden talep açtım; 943589919 numaralı talebim, “görsel ve açıklama eksikliği” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldı ve detaylı görsel ile tekrar başvuru yapmam istendi. Ayrıca satıcıya “satıcıya soru sor” alanından ulaştığımda da yalnızca kargo tespit tutanağı talep edildi. Telefonla yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde tutanak dayatması tekrarlandı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Eksik gönderilen “Hikvision 480GB SSD Disk Sata 3” ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya ürün bedeli olan 2.948 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler üzerinden ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 954496453 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlk arayan Merve Hanım ve sonradan süreci yöneten Elif Hanım'a çok teşekkürler. İlgilenip sorunumu çözdüler.
