Hepsiburada’nın Adres Değişikliği Onayı Vermemesi Buzdolabının Adana’ya Sevkini Engelliyor

Hepsiburada üzerinden 23 Mart tarihinde Samsung marka bir buzdolabı satın aldım. Sipariş esnasında sehven teslimat ili olarak Hatay’ı seçmişim, ancak ürünün faturası zaten asıl teslimat adresim olan Adana adına ve Adana adresime kesilmiş durumda. Ürün şu anda Horoz Lojistik’in Hatay deposunda sapasağlam şekilde bekliyor.

Süreci hızlandırmak için Horoz Lojistik yetkilileriyle bizzat görüştüm. Bana açıkça, “Satın aldığınız firma (Hepsiburada) adres değişikliğini onaylayıp bize yeni adresinizi resmi olarak bildirdiği takdirde, ürünü hemen Adana’ya sevk edebiliriz” bilgisini verdiler. Yani kargo firması hazır, şube hazır, ürün depoda yola çıkmayı bekliyor; tek gereken şey Hepsiburada’nın adres değişikliğini onaylayıp Horoz Lojistik’e resmi olarak bildirmesi.

Ancak günlerdir Hepsiburada bu basit adres onayını Horoz Lojistik’e iletmiyor. Koca buzdolabı, faturası bile Adana’ya aitken ve kargo firması “Hepsiburada onaylasın götürelim” derken, Hepsiburada’nın sistemsel hantallığı nedeniyle 1,5 saatlik mesafedeki Adana’ya sevk edilmek yerine İstanbul’a iade edilme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Hepsiburada Çözüm Merkezi’nden acil ve net talebim şudur: Horoz Lojistik’in günlerdir sizden beklediği adres güncelleme onayını ve Yeni Adana adresimi derhal kargo firmasına iletin. Bu basit bürokratik onay verilmediği için ürünün gereksiz yere iade sürecine girmesi, günlerce depolarda beklemesi veya yollarda ekstra hasar görmesi halinde tüm sorumluluğun Hepsiburada’da olacağını düşünüyorum. Mağduriyetimin bugün içinde acilen giderilmesini ve onayın lojistik firmasına ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. 4433298076 numaralı siparişimin en kısa sürede Adana’daki teslimat adresime sevk edilmesini istiyorum.