to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Stok Bahanesiyle Siparişi İptal Etti Mağduriyetimi Gidermiyor
Hepsiburada üzerinden Black Friday kampanyası kapsamında, Hepsiburada satıcılı GAP markalı 2 adet erkek sweatshirt ve 1 adet tişörtü toplam 6.039,92 TL ödeyerek 28.11.2025 tarihinde sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünlerin 29.11.2025’te kargoya verileceği ve 01.12.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ancak kargo hareketlerinde hiçbir değişiklik olmayınca hem internet siteleri üzerinden hem de “beni arayın” seçeneğiyle defalarca kayıt oluşturdum.
Buna rağmen herhangi bir ilerleme olmadı ve 04.12.2025 tarihinde 0212 996 44 10 numaralı telefondan arandım. Görüşmede, satıcıyla irtibata geçtiklerini, ellerinde stok kalmadığı için siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler. Ben de aynı ürünlerin şu anda kendi internet sitelerinde satışta olduğunu ve aynı ürünleri ancak yaklaşık 1.800 TL daha fazla ödeyerek alabileceğimi belirttim. Hepsiburada’nın bana bu ürünleri, sipariş verdiğim ve fatura kesilen bedel üzerinden temin etmesi gerektiğini, benim alıcı olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirdiğimi, satıcı olarak kendilerinin de yükümlülüklerini yerine getirmesi gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen “Bizim böyle bir sorumluluğumuz yok.” cevabını aldım ve siparişim Hepsiburada tarafından iptal edildi.
Hem reklamlarla müşteriyi çeken, hem de sonrasında stok bahanesiyle siparişi iptal edip sadece “iptal edin” seçeneğini sunan, vatandaşı mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ben ürünlerimin, sipariş verdiğim tarihteki fatura bedeli üzerinden tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. Ne aradılar ne sordular. Buradan otomatik mesaj ile cevap yazıyorlar. Görüntü veriyorlar. Ancak ürün siparişimi iptal ettiler, para iadesini yaptılar.
Merhaba Mustafa Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 412876183 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
