Hepsiburada Eskiyi Yenile Kampanyasında Uygulama Hatasıyla Siparişim İptal Edildi, Mağdur Oldum

Kenan · 2025-08-13T13:15:42+03:00

Hepsiburada üzerinden "Eskiyi Yenile" kampanyası kapsamında Honor Magic 7 Pro model telefon siparişi verdim. 12/08/2025 tarihinde teslimat için geldiler ve Getmobil Pro uygulaması üzerinden cihaz değerlendirmesi yapmam, referans ve OTP kodu oluşturmam gerektiği belirtildi. Defalarca cihaz değerlendirmesi yapıp kodları yenilememe rağmen, teslimatı yapacak kişi uygulamada sorun olduğunu ve bu nedenle teslimatın gerçekleşemeyeceğini, eski ürünümü de bu yüzden teslim alamayacağını söyledi. Uygulamanın yeni çıktığını ve sorunun yakında çözüleceğini belirterek ertesi gün tekrar geleceğini söyledi ancak aynı gün akşamı teslimatın gerçekleştirilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ertesi gün (13/08) teslimat için arayan numarayı geri aradığımda, Getmobil tarafından siparişimin otomatik olarak iptal edildiğini öğrendim. Buna rağmen Hepsiburada uygulamasında siparişim hâlâ aktif olarak gözükmekte. Bu karışıklık nedeniyle kartımda yeterli limit olmadığı için tekrar sipariş veremiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için iki ayrı kayıt oluşturmama rağmen, bana sadece "en kısa sürede döneceğiz" denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 4856244126, teslimat adresim Antalya’dır. Ürünün ücretini kredi kartı ile 37.752,90 TL olarak ödedim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Eskiyi Yenile kampanyası ve Hepsiburada’dan alışveriş yapmak pişmanlıktır.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Kenan

Geri dönüş halen yok. Bir gün yeterli değil birkaç hafta beklemem gerekecek sanırım...

Kenan

eskiyi-yenile-kampanyasinda-uygulama-hatasiyla-siparisim-iptal-edildi-magdur-oldum-1.jpg

Teklifi reddettiğim için süreç iptal edilmiş. Daha neler daha neler. İşler iyice komedileşiyor.😃

Kenan

Hesabıma para iadesi yapıldığından tekrar sipariş verdim. Umarım bu sefer teslimatta ve uygulamada hata olmaz. Yoksa bir daha alışveriş yapmam.

Hepsiburada

Merhaba Kenan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada ÇÖ.üm Merkezi sisteminde 810258225 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Kenan

Maalesef ikinci siparişim de iade döndü. Getmobil Pro müşteri temsilcisi topu Hepsiburada'ya atıyor Hepsiburada topu getmobile atıyor. Galiba sorun onlarda değil bende...