to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Şubesinde Tek Kasa Açıklığı Ve Sürekli Elektrik Kesintileri
Gemlik Küçükkumla Mahallesi sahil yürüyüş yolu üzerindeki Şok market şubesinde yaşadığım olumsuzlukları paylaşmak istiyorum. Dükkana ara sıra uğrayıp alışveriş yapıyorum ve özellikle son zamanlarda hem kasa düzeni hem de genel işleyişle ilgili ciddi sorunlar yaşanıyor.
Son olarak dün öğleden sonra, kasada sıra aşırı uzundu ve buna rağmen sadece tek kasa açıktı. Diğer kasanın arızalı olduğu söylendi, müşteriler uzun süre beklemek zorunda kaldı ve ortamda gerginlik oluştu, neredeyse kavga çıkacak seviyeye geldi. Bütün iş yükünün tek bir personele verilmesinin de yanlış olduğu ortadayken, buna yönelik bir çözüm üretilmemesi hem personeli hem müşterileri yıpratıyor.
Geçtiğimiz aylarda da yine bu şubede elektrikler kesildiği için kasadan ürünlerimi alamadan bırakmak zorunda kaldım. Jeneratör devreye girmedi, sorun ana şalterden kaynaklıydı ve üst katta oturan, yazlıkçı olduğu söylenen ev sahibine ulaşılamadığı için anahtara da erişilemedi. Bu yüzden içerideki müşteriler alışverişlerini tamamlayamadı, dışarıdan da müşteri kabul edilmedi ve hepimiz mağdur olduk.
Ben bu şubede müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını, özellikle kasa sayısı, cihaz arızaları ve elektrik kesintileri konusunda kalıcı çözümler üretilmesini istiyorum. Yoğun zamanlarda hem müşteriyi hem çalışanı rahatlatacak bir düzen kurulmasını, aynı sorunların tekrar yaşanmaması için merkezin bu şubeyi denetleyip gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Dün yaşan olumsuzluklar:YANLIŞ hatırlamıyorsam eğer akşam saat 19:00-19:30 civarı diye biliyorum. Kasada kulağında küpeleri olan bir erkek genç ilgilendi hep bütün müşterilerle kibardı. Diğer hanımefendi ise sadece açılmayan kasada duruyordu. Arızalı diyordu.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Burası şok
Dikkaldırımdaki şok markette böyle durumlar yaşanmıyor. Millet mh. Sokra da sorun yaşanmıyor var. Vs.
İlginize Teşekkürler.
Bursa Dikkaldırım Mahallesi’indeki Şok market şubesinden genelde ihtiyaçlarımı alıp iş yerime geçerim. Bugün saat 19.08 civarında ara reyonlarda gezerken, içeride bir çalışanın yüksek sesle bir mesajı okuduğuna şahit oldum. Mesajda bir çalışanın müşterisiyle aşk yaşadığı, hepsinin iş yerinden kovulacağı, müşterinin de kovulacağı gibi ifadeler yüksek sesle dile getiriliyordu. Bu konuşmaların, mağazanın ortasında ve müşterilerin yanında bu kadar yüksek sesle yapılması rahatsız edici bir ortam oluşturdu. Konu tamamen kurum içi bir problem olmasına rağmen, müşterilerin içinde ve gizlilik gözetilmeden paylaşılması doğru ve etik değildir. Bu nedenle ben de çalışanı bu konuda uyardım. Çalışanlar arasındaki kişisel veya içsel sorunların, müşterilere yansıtılmadan, mağaza yönetimi ve çalışanlar arasında, kapalı kapılar ardında ve gizlilik çerçevesinde çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür olayların tekrar etmemesi için söz konusu şube çalışanlarının müşterilerle iletişim ve kurum içi gizlilik konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini rica ediyorum.
