Uber Eats'te Eksik Teslimat, Sağlık Riski Ve Geri Ödeme Sorunu

23.07.2026 tarihinde saat 19.44’te Trendyol üzerinden Uber Eats ile Kayseri Forum AVM 5m Migros’tan yaklaşık 1.850 TL tutarında market siparişi verdim. 11441480043 numaralı bu siparişimde toplam 32 kalem ürün olmasına rağmen sadece 5 adet ürün teslim edildi.

Evde olmamıza rağmen kurye, siparişten sadece 2 poşeti kapının önüne bırakıp gitmiş. Teslimatın yaklaşık 17.30 civarında kapıya bırakıldığını daha sonra fark ettim. Teslim edilmeyen ürünler arasında tavuk da bulunuyor. Bugün tavuk gibi bozulabilir ürünler bile bu şekilde kapıya bırakılabiliyorsa, sıcak havalarda ürünlerin bozulmadan bırakıldığından nasıl emin olacağımızı sorguluyorum. Bu durum insan sağlığını riske atma ihtimali taşıyan ciddi bir problem.

Bu süreçte Trendyol ve Uber Eats müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Migros Sanal Market ile ise 4 kez telefonla görüştüm, kendileri gerçekten yardımcı olmaya çalıştı ve süreci Trendyol/Uber Eats tarafına aktardıklarını belirttiler. Kayseri Forum 5m Migros mağazasından da arandım, malzemeleri yeniden getirebileceklerini ya da ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ürünlere acil ihtiyacım olduğu için başka bir marketten almak zorunda kaldım ve bu nedenle ücret iadesi talep ettiğimi ilettim.

Aradan 4 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Migros müşteri hizmetlerinin ilgi ve iletişiminden memnun olsam da, Uber Eats tarafının ulaşılamaz olması, süreci yavaş ve ilgisiz yürütmesi ve bu kadar büyük bir mağduriyet yaşatması kabul edilemez.

Teslim edilmeyen ürünlerin tamamı için ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Uber Eats ve ilgili tarafların bu teslimat şekli, iletişimsizlik ve süreç yönetimiyle ilgili kurumsal düzeyde detaylı bir inceleme yapmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve tarafıma kurumsal bir özür verilmesini istiyorum. Ben artık bu platform üzerinden alışveriş yapmayacağım ancak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını talep ederim.