Otomatik Şarjlı Rezervasyonda Haksız 200 TL Ceza Ve Hesabın Askıya Alınması

4 Temmuz günü R*** 48 Outlet’te ZES üzerinden 09:45 saatine rezervasyon oluşturdum ve zamanında istasyona gittim. Rezervasyon saatine uygun şekilde aracı bağladım, şarj ise 09:48’de başladı. İstasyonun özelliği gereği soketi takar takmaz otomatik olarak şarj başladı, herhangi bir şekilde uygulamadan ya da kartla manuel başlatma yapılmadı.

Rezervasyon sırasında 15 dakika içinde işlem başlamazsa ceza uygulanacağına dair SMS almıştım. Buna rağmen, işlemimi başarıyla tamamlamama ve 43 dakika boyunca 29 kwh şarj kullanmama rağmen, sistemde aynı tarih için bir de “kullanılmadı” görünen, 0 dakika süreli ve 200 TL “rezervasyon cezası” yansıtıldığını ertesi gün hesabıma baktığımda fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumun sistemsel hata olduğunu ve düzeltileceğini, yolda gece herhangi bir sorun yaşamayacağımı söylediler.

Ancak dönüş yolunda gece yarısı tekrar şarj için istasyonu kullanmak istediğimde, uzun süre aracın mı arızalı, istasyon mu sorunlu anlamaya çalıştım ve yaklaşık 30–40 dakika uğraştım. Sonrasında tekrar aradığımda hesabımın askıya alındığını ve 200 TL ceza nedeniyle işlem yapamadığımı söylediler. O an tüm durumu tekrar anlatmama rağmen telefondaki görevli ısrarla 200 TL’yi ödememi istedi. Görüşmenin gerilmesi üzerine hatayı anladıklarını ve düzelteceklerini düşündüm.

Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm kişi, önceki iki görüşmede aslında herhangi bir işlem yapılmadığını, kendisinin yeni bir kayıt açacağını ve sorunun yaklaşık bir hafta içinde çözüleceğini söyledi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmayınca yeniden aradım ve son kez uyarıda bulunmak istediğimi belirttim. Buna rağmen haftalar geçti ve hesabım askıda kalmaya, sistem de 200 TL’lik hatalı cezayı talep etmeye devam etti. Bu süreçte, tarafıma yasal süresi içinde kesilen fatura için ben de iade faturası düzenledim.

Hem aktif olarak kullanılan bir rezervasyonun, hem de otomatik başlayan bir şarjın üzerine “kullanılmadı” gerekçesiyle ceza yansıtılması ve bunun haftalarca düzeltilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. ZES rezervasyon sistemini kullananların, özellikle istasyona takınca otomatik başlayan şarj işlemlerinde hesap hareketlerini dikkatle incelemesini tavsiye ediyorum çünkü bu tür hatalara açık görünüyor.

ZES’ten talebim, R*** 48 Outlet istasyonunda 4 Temmuz 2026 tarihinde oluşturulan ilgili rezervasyona ait 200 TL’lik haksız ceza kaydının derhal iptal edilmesi, hesabımın askıdan çıkarılarak tekrar kullanıma açılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır.