to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında Onaylanan Cihazım Sonradan Keyfi Olarak Reddedildi, Mağdur Edildim
Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile iPhone 15 128 GB satın aldım. Eski cihaz olarak Xiaomi Mi 10T Pro model telefonumu kampanya sırasında IMEI numarasıyla birlikte sisteme tanımladım ve sistem cihazımı herhangi bir uyarı vermeden sorunsuz şekilde kabul etti. Bu onaya güvenerek eski telefonumu 20.11.2025 tarihinde Konya’dan Hepsijet kargo ile gönderdim.
Cihazı gönderdikten sonra günlerce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben yazıp sorduğumda, önce konunun ilgili departmanla görüşüleceği söylendi, ardından 29059244 numaralı başvurum için “Cihaz IMEI klonlanmış olduğundan dolayı başvurunuz iptal edilmiştir, cihazınız size geri gönderiliyor, süreç tekrar değerlendirilemez, farklı bir işlem yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım. Yani sistem başvuru aşamasında cihazımı ve IMEI’yi kabul ettiği halde, sonrasında tek taraflı bir şekilde “IMEI klonlu” denilerek hem başvurum iptal edildi hem de kampanyadan faydalanmam engellendi.
IMEI sorgusunda cihazım “ithalat yoluyla kayıtlı” olarak görünüyor ve bu ifade cihazın klonlu olduğunu kanıtlayan bir bilgi değil. Eğer gerçekten bir IMEI sorunu olsaydı, bunun kampanya başvurusu sırasında sistemde tespit edilmesi ve bana o aşamada uyarı verilmesi gerekirdi. Sistem cihazımı ve IMEI’yi onayladıktan sonra, cihazı göndermemden sonra keyfi şekilde ret kararı verilmesi nedeniyle mağdur edildim. Yeni aldığım iPhone 15’e kampanya kapsamında yansıtılması gereken indirim hiçbir şekilde uygulanmadı.
Talebim, Eskiyi Yenile kampanyasında eski cihazım için belirlenen tutarın ya tarafıma nakit olarak ödenmesi ya da satın aldığım yeni cihaza indirim olarak eksiksiz şekilde yansıtılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Sürecin, başvuru sırasında sistemin verdiği onay da dikkate alınarak, müşteri lehine ve hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 938933417 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından gönderilen bu mesajda herhangi bir çözüm ya da açıklama bulunmamaktadır. Belirttikleri gibi ‘Hesabım – Soru ve Taleplerim’ bölümünü kontrol ettim ancak yeni bir bilgilendirme yapılmamış. Sadece 27 Kasım tarihli, müşteri temsilcisinin ‘olumsuz’ şeklinde kapattığı eski kayıt duruyor. Sorunum hâlâ çözülmediği gibi, tarafıma net bir açıklama da yapılmamıştır. Talebimle ilgili gerçek bir inceleme ve açıklamanın yapılmasını rica ediyorum.
