to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hesaplamaları Yanlış, Ücret Fazla Tahsil Edildi
06.07.2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Tarez satıcısına ait Fenerix fx-260 isimli üründen 4 adet satın almak istedim. Ürün sayfasında tarafıma Premium üyelere özel %10 indirim, kamp ürünlerinde sepette %10 indirim ve 1.500 TL ve üzeri alışverişlerde 100 TL indirim kampanyaları gösteriliyordu. Ürünün Premium satış fiyatı 396,09 TL olarak yer alıyordu.
Bu fiyata göre 4 adet ürünün Premium toplam tutarı 1.584,36 TL olması gerekirken, kampanyaları dikkate alarak önce “kamp ürünlerinde sepette %10 indirim” ile tutarın 1.425,92 TL’ye düşmesini, ardından 1.500 TL üzeri alışverişlerde geçerli olduğu belirtilen 100 TL indirimin de uygulanmasıyla ödemenin yaklaşık 1.325,92 TL seviyesine inmesini bekledim. Buna rağmen sipariş aşamasında benden 1.670,40 TL tahsil edildi ve ödemede Hepsiburada puanlarımı kullandım.
Aynı gün içinde konuyu anlamak amacıyla 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak tarafıma kampanyaların “öyle değil böyle” şeklinde, mantıklı bir açıklamaya dayanmayan, çelişkili yanıtlar verildi. İndirimsiz haliyle alsam 4 ürüne daha az ödeyecekken, bir dizi “sanal indirim” sonrasında daha yüksek bir fiyata satın almış olmamı ısrarla anlamak istemediler.
Bu durumda tüketiciye ürün sayfasında gösterilen satış fiyatı ile kampanyaların hesaplandığı fiyatın birbiriyle örtüşmediği, kampanyaların hangi fiyat üzerinden ve hangi sırayla uygulandığının açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği ortaya çıkmaktadır. Ayrıca ürün sayfasında açıkça gösterilen 1.500 TL üzeri 100 TL indirim kampanyası da siparişimde uygulanmamıştır. Kampanya sunumunun bu haliyle tüketiciyi yanılttığını ve satın alma kararını olumsuz etkilediğini düşünüyorum.
Gerçek hesaplamanın yapılarak, kampanyaların ürün sayfasında belirtildiği şekilde geçerli kabul edilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İpek Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 963095038 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
