to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Takas Kampanyasında Yaşadığım Cihaz Teslimatı Ve Ek Ücret Sorunu
Hepsiburada üzerinden 06.07.2026 tarihinde iPhone 15 128 GB için “Hepsiburada Kapında – Yenile” takas kampanyasından faydalanarak sipariş verdim. Kampanya ilk gün “sisteme düşmedi” denilerek bir gün oyalandım, ertesi gün ise hiçbir sorunu olmayan cihazım bu kez kurye tarafında kullanılan, çalışmayan test uygulaması yüzünden kontrol edilemedi ve bu nedenle cihaz bedelini ve takas kapsamında verdikleri desteğin tamamını benden talep ettiler.
Ankara Polatlı’daki adresime gelen kurye, yaklaşık 1 saat kapımda kalarak elinden geleni yaptı, sistem her seferinde hata verince ilgili birimi aradı ancak oradaki yetkili kampanyayı kesinlikle kabul etmeyeceklerini söylemiş. Sonuçta hem cihazın fiyatı yükseldi, hem takas desteğinden oldum, hem de parasını ödediğim iPhone 15 128 GB cihaz üçüncü gündür tarafıma teslim edilemedi. Ödemesini yaptığım, kampanyasına güvenerek işlem başlattığım bir ürüne ulaşamıyor olmam büyük bir mağduriyet oluşturdu.
Ayrıca takasa vereceğim diğer cihazın, kurye gelmeden önce tarafımızdan sıfırlanması istendiği için o telefonu da sıfırladık ve oğlum evde yalnız, iletişimsiz kaldı. “Cihaz kalsın, en azından verdiğiniz takas desteğinden faydalanalım” dememe rağmen buna da olumlu dönüş yapılmadı ve hem maddi hem manevi zarara uğradım.
Yaşanan sorunla ilgili müşteri hizmetleri ve açtığım talep üzerinden görüştüm, ancak açtığım kayda 2 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm alışverişlerim sistemde kayıtlı, yıllardır bütün ihtiyaçlarını Hepsiburada’dan temin eden ve bugüne kadar oldukça memnun olan bir müşteri olarak, bu kampanya sürecinde yaşadığım bu aldatıcı ve ilgisiz yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ödemesini yaptığım iPhone 15 128 GB cihazımın, siparişte belirtilen takas koşulları ve kampanya kapsamında, ek bir ödeme talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak hızla çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Saat fark etmez çok acil çözüm bekliyorum.
Kargo iade olacak hala çözüm yok
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-499242145028687 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kargo dağıtıma çıktı diye talep kapatıldı dedi temsilci bir diğer temsilci kargo ya gerekli talimat verildi denildi. Diğeri Herhangi bir bilgi verilmedi dedi. Biri 0 216 lı numaradan aranacaksınız dedi yılan hikayesine döndü ne olduğu meçhul. Devlet meselesi oldu
Devlet meselesini mı tartışıyor birimleriniz anlamadım. 4 günde nasıl bir cevap verilmez. Anladığım kadarıyla değişim desteği vaadiyle ürün satıp sonra nasıl olsa alacaklar diye ürünü gönderip eskiyi türlü bahanelerle almayıp insanları kandırmaya çalışıyorsunuz. Sizin dibi bir firmaya yakışmıyor
Şikayetvar a baktığım da onlarca benzer şikayeti görünce haklı olduğumu fark ettim
Cihazı teslim de alamadım. Her türlü zararda yim. Cihaz fiyatı değişti takas desteği gitti kart kampanyası iptal oldu. 9000 bine yakın kaybım var hali hazırda. Acilen telafi istiyorum.
Cevap veren de kalmadı kalmadı çok güzel bir uygulama
En kısa süre de dönüş dediğinizin üzerinden 4 gün geçti. Ticaret Bakanlığına şikayet kaydı açacağım artık.
Zannedersem temsilcim Merve hanımın başına bir iş geldi. Bu kadar tepkisiz kalması hayra alamet değil. Çalışanınızla bir ilgilenin bence...
