Hepsiburada üzerinden daha önce satın aldığım iPhone 11 128 GB cihazımı, eskiyi yenile kampanyası kapsamında iPhone 15 128 GB ile değiştirmek istedim. Uygulama üzerinden eski telefonumun tüm bilgilerini doğru şekilde girerek kampanyaya başvurdum ve telefonum için 15.109 TL kampanya desteği verildi. Bunun üzerine iPhone 15 için 44.83260469 numaralı siparişi oluşturarak 46.169 TL ödeme yaptım.
8 Kasım’da yeni telefonu teslim aldık. 10 Kasım’da eski cihazın alınacağına dair mesaj geldi ancak kimse gelmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden mesaj atınca 13 Kasım’da eski cihaz teslim alındı. 18 Kasım’da ise eski telefonumun bana iade edildiğini gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazın iCloud sıfırlanmadığı için geri gönderildiği söylendi. İCloud’u sıfırladıktan sonra yeniden gönderim için kayıt açmak istediğimde ise artık eski telefonu kampanya kapsamında tekrar gönderemeyeceklerini belirttiler.
Ben bu telefonu özellikle eskiyi yenile kampanyasından faydalanmak için aldığımı, eski cihaz alınmayacaksa yeni telefonu iade etmek istediğimi açıkça ilettim. Bana, anlaşmalı firmaya eski telefonu tekrar gönderemeyeceklerini, bu yüzden sadece yeni cihaz için iade talebi alabileceklerini söylediler. Yeni telefonu kullanmaya başladığımızı, üzerine ekran koruyucu ve kılıf taktırdığımı, buna rağmen sorun olup olmayacağını sorduğumda da başka bir işlem yapamayacaklarını, iade sürecini başlatabileceğimi ifade ettiler. 22.11.2025 tarihi için iade talebi açıldı.
Şu anda iPhone 11 cihazı faturasıyla birlikte bende duruyor. Hepsiburada’nın, iCloud sıfırlama işlemi zaten yapılmışken, son derece basit bir çözüm mümkünken daha zor ve zahmetli bir çözümde ısrar etmesini anlamıyorum. Öncelikli talebim, iPhone 11 cihazımın eskiyi yenile kampanyası kapsamında yeniden değerlendirilmesi ve başta belirtilen 15.109 TL kampanya desteğinin tarafıma uygulanmasıdır. Eğer bu yapılamayacaksa, iPhone 15 için ödediğim 46.169 TL’nin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Hepsiburada’nın müşterisini yormayan, kolay olan çözümü tercih ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar