to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden daha önce satın aldığım iPhone 11 128 GB cihazımı, eskiyi yenile kampanyası kapsamında iPhone 15 128 GB ile değiştirmek istedim. Uygulama üzerinden eski telefonumun tüm bilgilerini doğru şekilde girerek kampanyaya başvurdum ve telefonum için 15.109 TL kampanya desteği verildi. Bunun üzerine iPhone 15 için 44.83260469 numaralı siparişi oluşturarak 46.169 TL ödeme yaptım.
8 Kasım’da yeni telefonu teslim aldık. 10 Kasım’da eski cihazın alınacağına dair mesaj geldi ancak kimse gelmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden mesaj atınca 13 Kasım’da eski cihaz teslim alındı. 18 Kasım’da ise eski telefonumun bana iade edildiğini gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazın iCloud sıfırlanmadığı için geri gönderildiği söylendi. İCloud’u sıfırladıktan sonra yeniden gönderim için kayıt açmak istediğimde ise artık eski telefonu kampanya kapsamında tekrar gönderemeyeceklerini belirttiler.
Ben bu telefonu özellikle eskiyi yenile kampanyasından faydalanmak için aldığımı, eski cihaz alınmayacaksa yeni telefonu iade etmek istediğimi açıkça ilettim. Bana, anlaşmalı firmaya eski telefonu tekrar gönderemeyeceklerini, bu yüzden sadece yeni cihaz için iade talebi alabileceklerini söylediler. Yeni telefonu kullanmaya başladığımızı, üzerine ekran koruyucu ve kılıf taktırdığımı, buna rağmen sorun olup olmayacağını sorduğumda da başka bir işlem yapamayacaklarını, iade sürecini başlatabileceğimi ifade ettiler. 22.11.2025 tarihi için iade talebi açıldı.
Şu anda iPhone 11 cihazı faturasıyla birlikte bende duruyor. Hepsiburada’nın, iCloud sıfırlama işlemi zaten yapılmışken, son derece basit bir çözüm mümkünken daha zor ve zahmetli bir çözümde ısrar etmesini anlamıyorum. Öncelikli talebim, iPhone 11 cihazımın eskiyi yenile kampanyası kapsamında yeniden değerlendirilmesi ve başta belirtilen 15.109 TL kampanya desteğinin tarafıma uygulanmasıdır. Eğer bu yapılamayacaksa, iPhone 15 için ödediğim 46.169 TL’nin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Hepsiburada’nın müşterisini yormayan, kolay olan çözümü tercih ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Hepsiburada’nın “eskiyi ver, yeniyi al” kampanyasından faydalanarak bir hafta önce iPhone 17 siparişi verdim. Sipariş numaram 29435866’dır. Eski telefonum olan iPhone 14 için sistemde istenen tüm bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde girdim, cihazımla birebir örtüşmeyen hiçbir bilgi paylaşmadım. Kury...
Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile Apple 17 Pro model cihazı satın aldım. Eski telefonumu kampanya kapsamında 28.01.2026 tarihinde gönderdim, ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden eski cihazım tarafıma iade edildi ve yeni aldığım cihaz elimde kaldı. Kampanyadan yararlandırılmadığım için...
Hepsiburada’nın “Anında İndirimle Eskiyi Kapında Yenile” kampanyası kapsamında, 20 Kasım 2025 tarihinde 4596685262 numaralı siparişle iPhone 17 Pro satın aldım. Eski telefon olarak da 2022 yılında yine Hepsiburada’dan kendi adıma faturalı olarak aldığım cihazı sundum. Kampanya kapsamında tarafıma bi...
Hepsiburada üzerinden Eskiyi Yenile kampanyası ile iPhone 17 Pro model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram 408 911 732 5 olup, yaklaşık üç haftadır devam eden bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet yaşadım. Toplamda yaklaşık 106.000 TL ödeme yaptım. Eski cihazım olan iPhone 14 Pro...
Hepsiburada’nın eskiyi yenile kampanyası kapsamında 29 Aralık 2025 tarihinde 462 562 940 9 numaralı siparişimle yeni telefonumu aldım, ürün 30 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Eski telefonumu ise 2 Ocak’ta Hepsijet ile kampanya gereği gönderdim. Eski telefonuma karşılık tarafıma 38.000 TL ödeme yap...
Yorumlar