to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün İçin İade Talebim Fotoğraf Olmadığı Gerekçesiyle Reddedildi
22.09.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Hepsiburada görünen bir sipariş verdim (Sipariş No: 466 090 568 8). Siparişimde 5 parça hırdavat malzemesi bulunuyordu, ancak teslim edilen paketten bir adet teflon bant eksik çıktı.
Adresimi değiştireceğim için eksik ürünün gönderilmesini istemedim, bunun yerine ücret iadesi talep ettim. Ancak talebim, eksik ürünün fotoğraf veya videosunu sunamadığım gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetlerini arayarak tekrar kayıt oluşturdum (Talep No: 733543226). Bu süreçte, eksik çıkan ürünün aslında Sesam Grup Tekstil Ambalaj Reklam adlı başka bir tedarikçi firma tarafından sağlandığını öğrendim. Yani Hepsiburada satıcısı olarak görünse de, arka planda ürünleri tedarikçi firmalar gönderiyor ve eksik ürün taleplerini de bu firmalar değerlendiriyor. Eğer ürünler doğrudan Hepsiburada deposundan gönderilmiş olsaydı, paketleme tesislerinin kamera kayıtları ile durum kolayca tespit edilebilirdi.
Eksik ürünün bedeli 148,80 TL’dir. Ya yeni adresime gönderim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumlarda müşterilerin haksız yere mağdur edilmemesi için süreçlerin daha şeffaf ve adil olmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Behçet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 733543226 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Uzun bir süreçte olsa talebimi olumlu bir şekilde sonuçlandırdığınız için teşekkür ederim. Bütün satış kanalları paketlediği ürünleri görüntü kaydına alıp ihtilafları bu kayıt üzerinden cevaplayarak müşteriyi zor duruma düşürmemelidir.
