Hepsiburada Eksik Ürün Bilgisi Ve Yavaş Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Seçkin · 2025-11-01T22:06:43+03:00

Hepsiburada üzerinden ko-40 tahdf model siyah cam ankastre set satın aldım. Ürünün kurulumu için Kumtel yetkili servisi çarşamba günü evime geldi ancak ocak için gerekli olan duvar mesafesi şartının ürün açıklamalarında belirtilmediğini, bu nedenle kurulumun yapılamayacağını ve kurulsa bile camın kısa sürede patlayabileceğini öğrendim. Bu bilgiyi satın alma sırasında göremediğim için mağdur oldum. Aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve servisin önerisiyle ürünü emaye bir modelle değiştirmek için kayıt açıldı. Cumartesi günü mevcut ürün benden alındı ve satıcıya teslim edilmek üzere götürüldü. Ancak uygulamada ürünün satıcıya teslim tarihi olarak 4 Kasım görünüyor. Bu sürecin ardından satıcının onay vermesi, yeni ürünün gönderilmesi ve tekrar kurulum için servis çağırmam gerekecek. Tüm bu işlemler tamamlanana kadar yaklaşık bir ay ocaksız kalacağım. Yeni taşındığım evde eski ocağımı getirmedim ve şu an bir haftadır ocaksız bekliyorum. Premium üye olmama rağmen süreç çok yavaş ilerliyor ve mağduriyetim artıyor. Sipariş numaram: 408 442 497 1, teslimat adresim İstanbul/Üsküdar Acıbadem. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip sürecin hızlandırılmasını talep ettim ancak herhangi bir hızlanma olmadı. Sorunun benden kaynaklı olmamasına rağmen mağdur edildim. Ürün açıklamalarında gerekli teknik bilgilere yer verilmediği için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, değişim sürecinin hızlandırılmasını ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için açıklamaların daha detaylı yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Seçkin

Uygulamada talebim kısmında para iadesi diyor ven para iadesi istemiyorum. Temsilci ile telefonda başka bir ocak seçtik emaya onun kaydını aldı ben onu ocağı bekliyorum 100 kişi ile konuştun hala para ile iadesi denmesin

Hepsiburada

Merhaba Seçkin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 923672854 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Seçkin

Seçtiğim yeni ürün bana hala gelmedi incelemede diyor neyin incelemesi ya buraya yazmakda çözüm değil anlaşılan

Seçkin

Şimdi beni aradılar ben seti üçlü aldığım için üçlü iade etmem gerekiyormuş ben sadece set üstü ocağı vermiştim ama 29 ekimde kayıt açtığımda konuştuğum bayan bana bunu söylemedi şimdi baştan iade iptal kaydı açman gerekiyor yine bekleyeceğim iptal etsem taksitli almıştım hemen iade olmuyor her anlamda zarara uğradım bana acil dönüş yapılsın çözüm için yoksa mahkemeye vereceğim Hepsiburada'yı

Seçkin

Acil arama bekliyorum ben şimdi tekrar iade edemeyeceğim 14 gün süre doluyor

Seçkin

29 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Kumtel Siyah Cam Dijital/Dokunmatik Ankastre Set (ko-40 tahdf Ocak b66 - Sf2 DDT Fırın da6-835 Davlumbaz) siparişim teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis, set üstü ocağın mutfağıma uygun olmadığını, cam yüzeyli modellerde duvar ile ocak arasında 5’er cm mesafe olması gerektiğini ve bu şartlar sağlanmazsa ürünün patlama riski olduğunu belirtti. Ayrıca, bu teknik bilgi ürünü satın alırken hiçbir yerde belirtilmemişti; yalnızca kurulum sırasında öğrendim. Aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve sadece set üstü ocağı emaye bir modelle değiştirmek üzere kayıt açıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana yalnızca set üstü ocağı iade edebileceğimi söyledi; üçlü set olarak iade edilmesi gerektiği bilgisini ise çok daha sonra öğrendim. Bu nedenle sadece set üstü ocağı iade ettim. Ancak süreç çok uzun sürdü; ürünün alınması, satıcıya ulaşması ve işlemlerin yanıtlanması haftalar aldı. Bu süreçte defalarca şikayet oluşturdum ve evimde ocak olmadığı için mağdur oldum. Ayrıca, bu uzun süreçte 14 günlük iade/değişim sürecim de geçti. Sonunda, yalnızca set üstü ocağı iade ettiğim için değişim talebim reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Tekrar iade ve değişim talebi açtım, ürün tekrar alındı ve satıcıya teslim edildi. Ancak şimdi de sürecin tekrar uzayacağı ve sonucunun belirsiz olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetleri sadece kayıt açıyor, aciliyet bildiriyor ama somut bir çözüm sunmuyor. Ben para iadesi istemiyorum. Mutfağıma uygun, aynı markanın metal ya da emaye yüzeyli üçlü ankastre setinin gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun süre bekletilmem ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunumun acil olarak öncelikli şekilde çözülmesini istiyorum. Daha fazla beklemek istemiyorum. Eğer bu mağduriyetim giderilmez ve sorunuma öncelik verilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Seçkin

Ürün değişimim sağ olsunlar onaylanmış ama bu seferde aynı ürünün yenisini kargoya vermişler aynı ürünü ben napayım şikayetimi talebimi okumadan nasıl aynı ürün gönderiliyor ya

Seçkin

Bana aynı ürün geri gönderiliyor üstelik mutfağına uymadığı için değişim istememe rağmen 100 kere buradan yazdıklarım da ciddiye alınmıyor anlaşılan başka yollar denemek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak en doğrusu