to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslimat Ve Çözülmeyen Davlumbaz Sorunu
Hepsiburada üzerinden Royal Mutfakk marka ankastre üçlü set satın aldım. Siparişi 19 Kasım tarihinde verdim, ürünler birkaç gün içinde parçalı teslimat şeklinde elime ulaştı. 21 Kasım’da paketleri açtığımda, setin içinden çıkması gereken davlumbazın teslim edilmediğini fark ettim. Ürünün tamamı için 24.130,00 TL ödedim ve eksik ürünün de bu setin içinde gelmesini bekliyordum.
Durumu hemen hem firmaya yazarak hem de Hepsiburada üzerinden talep açarak bildirdim. Defalarca yazışma yaptım ve her seferinde sadece “Bazen aktarma bölgesinde olabiliyor, 1-2 gün içinde teslim edilecektir.” cevabını aldım. Günler geçmesine rağmen herhangi bir somut ilerleme olmadı, sadece aynı cümle tekrarlandı. Sonrasında bana Hepsijet çağrı merkezini aramam ve 656 541 337 074 21 gönderi takip numarası için talep açtırmam söylendi. Verilen numarayı aradığımda ise “Ekranlarımız sorunlu, göremiyoruz, sonra tekrar deneyiniz.” cevabını aldım ve süreç yine sonuçsuz kaldı.
Ankara Yenimahalle’deki teslimat adresime ait bu sipariş için, setin bir parçası olan davlumbaz hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Faturam da mevcut olmasına rağmen yaşadığım bu basit görünen konuda bir türlü sonuca ulaşamamak ve çaresiz kalmak gerçekten çok üzücü. Talep numaram 653024567, sipariş numaram 4045149924’tür.
Artık yeniden bir set alma noktasına geldim; ancak buna rağmen tek beklentim, tarafıma satışı yapılan ankastre üçlü setin eksik parçası olan davlumbazın en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Belirttiğiniz üzere talep açtım. Talep karşılanmadan kapatılmış. Anlam veremedim. Kargo firması ürünü teslim ettik diye bildirmiş. Ürün teslimat performansları sebebi ile yapıldı sanırım. Bu da ayrı bir sorun. Ne ürünü teslim aldım ne de kargo firmasını gördüm. Konu ile ilgili tekrar talep açtım. Konunun çözülüp çözülmemesinden bağımsız, bir süre sonra üyeliğimi sonlandırıp Hepsiburada üzerinden bir daha alışveriş yapmayacağımı bildirmek isterim. Milyonlarca alışveriş içinde sizlere önemsiz gelebilir, kargo işlemlerini düzenlemeye zaman ayrılması gerektiğini düşünüyorum. Kolay gelsin.
Merhaba Mehmet Akif Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 614601681 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teslim edilmeyen kargo için neden günlerce oyalanıyorum ve 14 günlük iptal iade günü nün dolması bekleniyor. Bu nasıl bir aldatmaca. Talep açıyorum talep kapatılıyor, pes diyorum.
Hepsiburada sorun çözülmeden iki defadır talebi kapatıyor. Müşteri memnuniyeti sıfır, Satıcı korunuyor. Müşteri memnuniyeti kalite standartları gereği konuşmalarımız kayıt altında vs hepsi hikaye. Eksik gelen ürün yılan hikayesine döndüğü ve asla çözülmeyeceğinden dolayı Hepsiburada için önemi olmasa da üyeliğimi sonlandırdım.
Pazartesi gününden itibaren her gün bu mesaj geliyor. Lütfen SMS atmayı durdurur musunuz. Kargo hala ortada yok.
