to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sol Montaj Eldiveni Ve Hepsiburada'nın Yetersiz Çözümü
Merhaba, Hepsiburada üzerinden Matte marka kar çorabı satın aldım. Kutu içerisinde gelen montaj eldivenleri sadece sağ ele yönelikti, sol el için montaj eldiveni hiç çıkmadı. Bunun üzerine ürünü yeni ürün ile değişim yaptım fakat gelen ikinci ürünün kutusunda da yine sol el için montaj eldiveni yoktu.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde sorunun çözüleceği söylendi ancak oluşturulan taleplerime olumsuz dönüş yapıldı ve bana ürünün servisi ile görüşmem gerektiği yönünde mesajlar gönderildi. Hepsiburada, Matte markasının resmi satıcısı konumunda olmasına rağmen beni doğrudan üretici firmaya yönlendirmeyi tercih etti.
Ben burada şunu sorguluyorum: Bir kişi bir araba bayisinden sıfır araç satın aldığında, araçta bir kusur çıksa bayii müşteriyi fabrikanın kendisiyle görüşmeye mi yönlendirir, yoksa resmi satıcı olduğu için ürünle ilgili kusuru bizzat çözmeye mi çalışır? Matte markasından kaynaklanan bu sorunun aynı şekilde diğer kutularda da yaşanma ihtimali bulunmaktadır.
Hepsiburada gibi büyük bir firmanın, müşterisine bir çift montaj eldivenini tam ve eksiksiz şekilde temin etmesinin çok zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Eksik olan sol el montaj eldivenimin gönderilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muammer Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından arandım ve hesabıma hediye kupon tanımlandı. Müşteri temsilcisinin nazik yaklaşımından memnun kaldım. Hepsiburada gibi büyük bir şirkete bu yakışırdı. Teşekkür ederim.
