Teknosa’nın İhmali Sıfır Süpürgeyi Kullanılamaz Hale Getirdi

Teknosa’nın Sorumsuzluğu Nedeniyle Sıfır Aldığım Süpürge Kullanılamaz Hale Geldi

Teknosa’dan Arzum ar4092 Olimpia Line Cyclone filtreli toz torbasız süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra boru aparatının sürekli yerinden çıktığını ve sabit durmadığını fark ettim. Bunun üzerine mağazayı telefonla arayarak durumu bildirdim. Bana, ürünü mağazaya getirmem gerektiği, orada inceleme yapıldıktan sonra değişim konusunda karar verileceği söylendi.

Ürünü mağazaya götürdüğümde ise değişim yapılmayacağını, servise gönderileceğini söylediler. Ancak teslim sırasında hiçbir tutanak düzenlenmedi, ve servise gönderim sırasında oluşabilecek hasar, parça kaybı veya kırılmalar konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 10 gün sonra ürün servisten döndü. Ürünü mağazadan teslim alacağımı söylememe, bilgim ve onayım olmadan kargo ile evime gönderildi. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve kutuyu mağaza çalışanlarının yanında açtık, iki tekerlek kırık hazne kısma kapanmıyor ve kırılmış Onlar da hasarı gördüler. Bana servisle e-posta yoluyla iletişime geçtiklerini ve cevap geldikten sonra çözüm sunacaklarını söyleyip paramparça olmuş süpürgeyle geri gönderdiler. Yaklaşık 1 aydır, sıfır olarak satın aldığım ve 6.000 TL ödediğim süpürgeyi kullanamıyorum. Ürün, Teknosa’nın ve süreçteki ihmallerin sonucunda adeta kullanılamaz hale geldi.

Benim asıl şikayetim;

* Ürün teslim alınırken neden tutanak tutulmadı?
* Ürünün sağlam teslim alındığına dair neden kayıt oluşturulmadı?
* Servise gönderim sürecindeki sorumluluk neden müşteriye açıklanmadı?
* Ürün neden mağazadan teslim edilmek yerine bilgim dışında kargoyla gönderildi?
* Servisten kırık gelen ürünün sorumluluğu neden üstlenilmiyor?

Tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Sıfır aldığım ürün şu an kullanılamaz durumda. Teknosa’nın bu mağduriyetimi gecikmeden gidererek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.