to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Panel Çit Teslimatı Ve Çözüm Beklentisi
Hepsiburada üzerinden Telfence satıcısından “Panel Çit Takım 6 Metre (2 Çit + 2 Direk + Mandallı Kapı) Avantaj Paketi Bahçe çıtı” ürününü 25.06 tarihinde, 4267065600 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün 3 kargo olarak gönderilmiş olmasına rağmen, 27.06 tarihinde sadece 2 kargo tarafıma ulaştı; direkler ve kapı teslim edildi, ancak panel çitlerin olduğu kargo hiç elime ulaşmadı. Bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum.
Hem Hepsiburada uygulaması üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Satıcı ve Hepsiburada tarafından “bekleyin, süreç ile ilgili dönüş yapılacak” denilmekten başka somut bir çözüm sunulmadı. Aras Kargo tarafında da tatmin edici bir cevap alamadım ve bir süre geçmesine rağmen eksik ürünüm hala teslim edilmedi.
Eksik olan panel çitlerin hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını, elime ulaşmayan panel çitlerin en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 25 Haziran tarihinde Telfence Panel Çit Takım 6 Metre (2 Çit + 2 Direk + Mandallı Kapı) Avantaj Paketi Bahçe çıtı siparişi verdim. Ürünün panel çitleri bana hiç ulaşmamasına rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş olarak görünmekte ve bu nedenle iade sürecim de kapatılmış durumdadır. Yaklaşık bir aydır ürün set halinde değil, parça parça gönderilmiş, ürünün tamamı elime geçmeden teslim edildi gösterilerek mağdur ediliyorum.
27 Haziran’dan beri Hepsiburada tarafından “süreci takip ediyoruz” şeklinde oyalandım. Kaam Bey, Emine Hanım, Anıl Bey ve daha pek çok temsilci yalnızca aynı kalıp mesajları gönderip somut hiçbir adım atmadı. Sistem ekranında da sadece tarih güncellenmekte, içerik olarak hiçbir yeni bilgi paylaşılmamaktadır. Görüştüğüm her temsilci, sorunun 3 iş günü içinde çözüleceğini söylediği halde 25 günü aşkın süredir iade sürecim sonuçlandırılmadı.
Seda Hanım’a defalarca aranma talebi iletmeme rağmen yalnızca “aradık ulaşamadık, süreci taleplerden takip edin” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yeniden aranma talebim üzerine bu kez arandım fakat yine sadece “süreci linkten takip edin” denildi, başka bilgi paylaşılmadı. Görüşme sırasında defalarca sözüm kesildi, sorularıma cevap verilmedi ve nasıl davranmam gerektiği konusunda uyarılır gibi konuşuldu, bu tutumdan da ayrıca rahatsız oldum.
Satıcı “kargoya verdik, bekleyin” demekten öteye gitmedi. Aras Kargo ise beni arayıp ürünün teslim edilip edilmediğini sordu; teslim edilmediğini belirtmeme rağmen “sanırım kayboldu” demekten başka bir çözüm üretmedi. Tarafıma gelen parça ürünler de özensiz paketlenmiş, çizik ve paslı şekilde ulaştı. Buna rağmen asıl eksik olan yaklaşık 3 metre çitin nerede olduğu ve neden sistemde teslim edilmiş olarak göründüğü hâlâ açıklanmamıştır.
Teslim edilmeyen ürünler için sistemde teslim edildi kaydı oluşturulmasının, iade sürecimin kapatılmasının ve bu kadar uzatılmasının nedenini bilmek istiyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim tutarın ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-913652908025680 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Standart bir mesaj yazacağınıza ücretini tahsil etmiş olduğunuz ürünü sadece ne zaman teslim edileceğini soruyorum. Bana eksik teslim edilmesine rağmen sisteminizde tamamlanmış gözüküyor. Beni bekleteceğinize firmaya beni nerede olduğunu açıklayamadıkları eksik ürünü göndertmenizi rica ederim
Talebim 20 günün üstünde bir zaman geçmesine rağmen sonuçlanmadı son konuştuğum Hepsiburada yetkilisi bile ilk defa böyle bir sorun ile karşılaştığını iletti. Sorularıma cevap veremeyince finans birimine aktaracağım diyerek telefonu yüzüme kapattı. Gerçekten müşteri süründürme, müşteriye cevap vermeme, satıcıyı koruma Hepsiburada.
