to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kedi Kumu Siparişim İçin Çözüm Bekliyorum
18.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hero Pet Grossmarket satıcısından 4109469010 numaralı siparişimle 3 adet Catsgrey kedi kumu satın aldım. Ancak gönderilen kargoda 1 adet ürün eksik çıktı.
Eksik ürünle ilgili olarak hem Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum hem de satıcı mağazaya mesaj yazarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Buna rağmen günlerdir herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bir an önce eksik olan 16 kg Catsgrey kedi kumunun tarafıma gönderilmesini ya da bu ürüne ait ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakları'na başvurumu yapmadan önce Şikayetvar'a yazmak istedim. Gereğini arz ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz demişsiniz ama oluşturduğum müşteri hizmetleri talebime verdiğiniz cevaplarız'da da hep incelediğinizi söylüyorsunuz sadece. Günlerdir inceleyemediniz ve olumlu bir sonuca ulaştıramadınız nı hâlâ?
Ayrıca, ilgili siparişimle alakalı Hepsiburada' dan tarafıma gönderilen bildirim mesajlarını da şikayet belgelerime eklemeyi de unutmuşum, şimdi ekliyorum... Bu belgeler; 3 paket mevcut siparişim'in, Hepsiburada-Hero Pet Grossmarket tarafı' ndan 2 paket olarak hazırlandığını ve 2 paket gönderileceğini söylüyor zaten ama satıcı mağaza ise; 3 paket gönderildiğini iddia ediyor-biz de 2 paket teslim edildiğini iddia ediyoruz. Bu durumda da; Hepsiburada-Hero Pet Grossmarket kendisi ile çelişmiyor mu ve bu durumda biz de doğru söylemiş olmuyor muyuz zaten?
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 707215404 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
