Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Eksik Kedi Kumu Siparişim İçin Çözüm Bekliyorum

Fatih
23 Aralık 2025 16:08180

18.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hero Pet Grossmarket satıcısından 4109469010 numaralı siparişimle 3 adet Catsgrey kedi kumu satın aldım. Ancak gönderilen kargoda 1 adet ürün eksik çıktı.

Eksik ürünle ilgili olarak hem Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum hem de satıcı mağazaya mesaj yazarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Buna rağmen günlerdir herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bir an önce eksik olan 16 kg Catsgrey kedi kumunun tarafıma gönderilmesini ya da bu ürüne ait ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakları'na başvurumu yapmadan önce Şikayetvar'a yazmak istedim. Gereğini arz ederim.

23 Aralık 2025 16:10 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Fatih
Fatih
23 Aralık 2025 16:25

İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz demişsiniz ama oluşturduğum müşteri hizmetleri talebime verdiğiniz cevaplarız'da da hep incelediğinizi söylüyorsunuz sadece. Günlerdir inceleyemediniz ve olumlu bir sonuca ulaştıramadınız nı hâlâ?

Fatih
Fatih
23 Aralık 2025 16:50

Ayrıca, ilgili siparişimle alakalı Hepsiburada' dan tarafıma gönderilen bildirim mesajlarını da şikayet belgelerime eklemeyi de unutmuşum, şimdi ekliyorum... Bu belgeler; 3 paket mevcut siparişim'in, Hepsiburada-Hero Pet Grossmarket tarafı' ndan 2 paket olarak hazırlandığını ve 2 paket gönderileceğini söylüyor zaten ama satıcı mağaza ise; 3 paket gönderildiğini iddia ediyor-biz de 2 paket teslim edildiğini iddia ediyoruz. Bu durumda da; Hepsiburada-Hero Pet Grossmarket kendisi ile çelişmiyor mu ve bu durumda biz de doğru söylemiş olmuyor muyuz zaten?

24 Aralık 2025 08:46

Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 707215404 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Yarın Kapında Sözünün İhlali Ve Çelişkili Teslimat Bilgileri

Cansu
26 Mayıs 22:05180

Hepsiburada üzerinden dün kedi kulak solüsyonu siparişi verdim. Ürünü özellikle “yarın kapında” seçeneği olduğu ve yükse...

2

Teslimat Sorunu, Onaysız İptal Ve Maddi Kayıp Yaşadım

Fatih
26 Kasım 2025 12:52312

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 450 361 527 4 numaralı siparişimle aynı anda toplam 10 farklı ürün satın aldı...

5
Çözüldü

Boş Paket Teslimatı Ve İade Sorunu Nedeniyle Güven Kaybı

Mümin
15 Ağustos 2025 16:07739

Hepsiburada üzerinden 2 gün önce kedi vitamin ilacı siparişi verdim. Sipari...

2

Siparişim Teslim Edilmedi Ücret İadesi Yapılmadı

Serdar
13 Temmuz 2025 21:20244

Hepsiburada.com üzerinden 29.06.2025 tarihinde satın almış olduğum 4026941837 sipariş numaralı Pro Plan 3 kg kısırlaştır...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Hepsiburada İletişimsizlik, Takipsizlik, Müşteri Memnuniyetsizliği...

Hepsiburadaİletişimsizlik, Takipsizlik, Müşteri Memnuniyetsizliği...

Profil fotoğrafı
Hülya
Eksik Ürün Hepsiburada Satıcısından!

Eksik ÜrünHepsiburada Satıcısından!

Profil fotoğrafı
Ertuğrul
Hepsiburada Müşterileriyle Alay Ediyor!

HepsiburadaMüşterileriyle Alay Ediyor!

Profil fotoğrafı
Gökhan
Hepsiburada Ürün Aldık Teslim Gösterildi, Ürün Yok Para İadesi Yok!

Hepsiburada ÜrünAldık Teslim Gösterildi, Ürün Yok Para İadesi Yok!

Profil fotoğrafı
Metin
Hepsiburada Bulaşık Makinesi Diye Kettle Geldi!

Hepsiburada BulaşıkMakinesi Diye Kettle Geldi!

Profil fotoğrafı
Alamettin
Hepsiburada Tarafından Bana Yaşatılan Mağduriyet!

HepsiburadaTarafından Bana Yaşatılan Mağduriyet!

Profil fotoğrafı
Serkan

Öne ÇıkanKonular

Hepsiburada Kategorileri