Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi Servisinde Ücret Baskısı

LG marka buhar teknolojili bulaşık makinem için teknik servis talebinde bulunmak amacıyla bugün çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında, eğer sorun kullanıcı kaynaklı çıkarsa, yaklaşık 1500 TL gibi bir ücret ödemem gerektiği söylendi.

Ürünüm garantili olmasına rağmen, servis ürünü görmeden ve incelemeden, kullanıcı hatası olma ihtimaline dayanarak böyle bir ücret bilgisi verilmesini doğru bulmuyorum. Üründe sorun varsa zaten garanti kapsamı dışında olduğu net bir şekilde tespit edildiğinde ücret ödenmesine itirazım olmayacağını, ancak bunun servis gelmeden peşinen söylenmesinin müşteriyi tedirgin ettiğini düşünüyorum. Ayrıca, garantili bir üründe müşteri daha en başta böyle bir ücret baskısıyla karşı karşıya bırakılmamalı.

LG gibi bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını, önceliğin satış esnasındaki övgüler değil, müşteri memnuniyeti olmasını bekliyorum. Garantili ürünüm için talep ettiğim servis hizmetinde, kullanıcı hatası net şekilde tespit edilmeden ücret dayatılmamasını ve garanti koşullarına uygun, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.