Hepsiburada Eksik Gönderilen Ürün Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Senem · 2025-11-26T13:58:37+03:00

20 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Rammar satıcısından Vileda sap + üçgen başlık olarak satılan ürünü satın aldım. Kargom geldiğinde koliden sadece sapın çıktığını, üçgen başlığın gönderilmediğini gördüm. Satıcıya yazdığımda üçgen başlığın ellerinde olmadığını söylediler. Ellerinde olmayan ürünü ikili set olarak satmaları ve sadece sapı göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil. Hem satıcıyla mesajlaşarak hem de Hepsiburada ile hem telefon hem mesaj üzerinden defalarca görüştüm. “Sorunla ilgileniyoruz, iade edin, paranızı yollayalım” demekten başka hiçbir somut adım atılmadı. Üstüne satıcı, bana Vileda Türkiye sayfasına girip durumu kendim anlatmamı ve üçgen başlık talebiyle mesaj atmamı söyledi. Ben siparişi Hepsiburada üzerinden verip ödemeyi Hepsiburada’ya yapmışken, ürünümü göndermek yerine beni ayrıca Google’dan Vileda’yı aratıp ayrı ayrı mesaj yazmakla uğraştırmalarını kabul etmiyorum ve bunun nedenini de açıklamalarını istiyorum. Ben ürünü bilerek ve isteyerek set halinde aldım, sadece sap almak gibi bir niyetim yoktu. Parayı alıp ürünün önemli bir parçasını göndermemek ve ancak ben defalarca arayınca dönüş yapmak müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor. Ben üçgen başlığın tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum. Eğer gönderemiyorlarsa Vileda sap ürününün bende kalması, üçgen başlığı güncel fiyattan satın alabileceğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. 4737342450 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Senem

Bana Hepsiburada dan konu ile ilgili kimse geri dönüş yapmadı ben bugün yine kendim aradım ekibinizi sadece özür diliyorlar sizi arayacağız diyorlar başka bir şey yok üstelik satıcıda ne üzgün ne konuyla alakalı yardımcı olmak adına herhangi bir şey yapmıyor daha da kötüsü Vileda sap artı üçgen başlık Rammar satıcısında halen sayfasında satışta gözüküyor ben dolandırıldım baskalarinada aynı ürünü satarak dolandırıp para kazanmasına müsaade ediliyor

Hepsiburada

Merhaba Senem Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 449304032 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Senem

Bu bu kadar zor olmamalı adil dürüst işini iyi yapan insanlarla çalışmak en büyük sartniz olsa keşke sürekli bu ve buna benzer sorunlarla karşılaşmak çok üzücü ama hiç birinin peşini bugüne dek bırakmadım çünkü bunu bir daha kimseye yapamasınlar ve yapdiklarinin bedelini ödesinler diye ama görüyorum ki kötü insanların sayısı bizden çok ama çok fazla evet Vileda başlığını kargoya vermişler eninde sonunda olması gerekeni ama ben kendimi bu kadar yioratafak alışveriş istemiyorum o yüzden Hepsiburada lütfen yanlış yatırımlarınızı biraz daha arttırın bir daha sizin de müşterileriniz mutsuz ayrılmasın