Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Eksik Gönderilen Klima Parçası Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

ID:33303104

Eksik Gönderilen Klima Parçası Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Sibel

Hepsiburada

08 Ağustos 2025 12:23

286

30 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden, Carrefour SA satıcısından Samsung AR12TXHQBWK/SK 12000 BTU Duvar Tipi Klima satın aldım. Ürün, 4 paket olarak gönderilmesi gerekirken kargo firmasına sadece 3 paket teslim edilmiş ve bana da 3 paket ulaştı. Eksik olan pakette montaj ayağı bulunuyordu. Bu nedenle klimamı kullanamıyorum.

Teslimat Zonguldak Ereğli adresine yapıldı. İlk teslimat sırasında müşteri hizmetleri ve servis, eksik parçanın içinden çıkabileceğini, çıkmazsa tedarik edeceklerini belirtti. Ancak servis geldiğinde montaj ayağı eksik çıktı ve tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni satıcıya yönlendirdiler. Satıcı ise depodan 4 paket çıkışı yaptığını, fakat kargoya 3 paket teslim edildiğini söyledi. Sonuç olarak, eksik ürünümle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bu süreçte servis randevum iptal oldu, yeni randevu çok ileri bir tarihe verildi ve servis benden ek ücret talep etti. 13 gündür mağdurum, klimamı kullanamıyor ve ödediğim ürünün tamamını teslim alamıyorum. Ne satıcı ne de Hepsiburada sorumluluk kabul etmiyor. Sorunumun acilen çözülmesini ve eksik montaj ayağının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağım.

Samsung

CarrefourSA

Hepsiburada

08 Ağustos 2025 12:25 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

08 Ağustos 2025 12:31

Merhaba Sibel Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 405178229, 332009107 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hakan sonuçtan memnun değil

Eksik Parça Nedeniyle Klima Kurulumu Gerçekleşemedi

Hakan

Hepsiburada

29 Temmuz 2025 15:56

355

25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung AR12TXHQBWK/SK 12000 BTU Duvar Tipi Klima siparişi verdim ve aynı gün ürünü teslim aldım. Kutularda herhangi bir hasar olmadığını kontrol ederek teslim aldım, ancak kargo sırasında kutuları açmadım ve herhangi bir tutanak tutulmadı. Hepsiburada...

eksik-parca-nedeniyle-klima-kurulumu-gerceklesemedi-1.jpg

Derya sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada Yanlış Montaj Seti ve Çözülmeyen Klima Sorunu

Derya

Hepsiburada

20 Haziran 2025 14:07

366

"Geç de olsa sorunum çözüldü. Teşekkür ederim."

Hülya sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Hülya

Hepsiburada

21 Temmuz 2025 12:14

522

Hepsiburada firmasından 9 Temmuz 2025 tarihinde 24000 BTU Samsung windfree klima satın aldım (sipariş no 4069452444). Ürün elime 12 Temmuz tarihinde ulaştı. Servis kuruluma gelince 4 adet kargolanan ürünün motorunun modelinin hatalı olduğunu belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada ve satıcı firma yetkil...

Tayyip sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Teslimat Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Klimamı Kullanamıyorum

Tayyip

Hepsiburada

19 Eylül 2025 17:38

392

Hepsiburada'dan klima siparişi verdim. Ürünüm 11.09.2025 tarihinde bana ulaştı. Servis kurulum için geldiğinde ürünün eksik olduğunu, bir kolisinin gelmediğini fark ettiler. Montaj için gerekli olan ayakların olmadığını söylediler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdular. Premium...

Eksik Teslimat Ve Çözümsüzlük Nedeniyle Klimamı Kullanamıyorum

Hepsiburada Eksik Parça Nedeniyle Klima Kurulumu Yapılamadı, Mağduriyet Yaşadım

Erkan

Hepsiburada

10 Haziran 2025 00:06

230

Hepsiburada.com üzerinden 26.05.2025 tarihinde Hepsiburada'ya güvenerek Samsung klima siparişi verdim. 30 Mayıs'ta ürün geldi. Bir gün sonrasında Samsung yetkili servisi montaj için geldiğinde paketlerin içinden eksik parça olduğunu söylediler. Bununla ilgili Hepsiburada’daki satıcı ile iletişime ge...