Dyson Air Kargo Gecikmesi Ve Teslimat Sözünün Tutulmaması

Dyson Air ürünümü 14 Mart Cumartesi günü saat 10.00 civarında Hepsiburada üzerinden, satıcısı Dyson olacak şekilde satın aldım. Ürünüm, Kolay Gelsin firmasıyla pazartesi günü kargoya verildiği ve çarşamba günü teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Özellikle bayram öncesi şehir dışına çıkacağımı, askeri lojmanda yaşadığımı ve askerlerin kargomu teslim almayacağını belirttim; bu nedenle kargonun geri gitmesinden endişe ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen kesin bir şekilde çarşamba günü teslimat yapılacağı söylendi.

Bugün çarşamba olmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi ve teslimatın perşembeye kaldığı ifade edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana sadece “ürününüz şu an yolda” denildi. Ancak sistemde gönderimin operatör merkezinde olduğunu görüyorum; buna rağmen firma hiçbir şehir ya da ilçe bilgisi paylaşmıyor, “hiçbir şehirde şubemiz yok, gönderiniz yolda” gibi yuvarlak cevaplar veriyor. Satıcı İstanbul’da, ben Kocaeli’de yaşıyorum; İstanbul’dan Kocaeli’ye bir kargonun dört beş günde teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Verilen teslimat sözünün tutulmaması, açık bir konum bilgisi paylaşılmaması ve bayram öncesi planlarım ile lojmandaki koşullarımın hiçbir şekilde dikkate alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün bir an önce, söz verildiği gibi net bir tarih belirtilerek teslim edilmesini ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.