Mağazada Müşteriye Yönelik Ayrımcı Ve Küçümseyici Sözler

13 Eylül Pazar günü saat 15.00 civarında Gaziantep Karataş’taki dgn mağazanıza alışveriş amacıyla gittim. Ayakkabılara bakarken, mağazada çalışan esmer, sakallı erkek personelin, yanındaki kadın personele hitaben son derece kaba ve aşağılayıcı bir şekilde konuşmasına şahit oldum.

Kadın çalışan “Ben molaya çıkacağım, arkadaşlarım bekliyor.” dediğinde, bu erkek personel “Ben onlara bakmam, onlar bu ayakkabıyı alamaz, öyle bir tip yok, baksana.” anlamına gelen ifadeler kullanarak, doğrudan benimle ilgili küçümseyici sözler söyledi. Cümle bana doğrudan kurulmamış olsa da, yanımdaki kadın personele benim üzerimden bu şekilde konuşulması beni hem rencide etti hem de müşteriye bakış açınızı sorgulamama neden oldu.

Müşteri olarak, mağazanızda dış görünüşe göre yargılanmak, “alamaz, tip yok” gibi ifadelerle küçümsenmek ve ayrımcılığa uğramak kabul edilebilir bir durum değildir. Mağazanızdaki kamera kayıtlarından olayın rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personellerinizin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu olay nedeniyle tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.