to read complaints and reviews, or file yours.Dört Mevsim Olmadığı Kanıtlanan Skechers Ayakkabının Yağmurda Su Alması Ve İade Talebi
02.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skechers resmi mağazasından 4.789,20 TL bedelle Skechers Arch Fit Crosser Porto model ayakkabı satın aldım. Bu ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep, ürünün günlük ve dört mevsim kullanıma uygun olduğunun satıcı tarafından özellikle belirtilmiş olmasıdır. Nitekim ürünün satış sayfasındaki soru‑cevap bölümünde, 21.03.2026 tarihinde Skechers yetkili satıcısı, bu modelin mevsimsel olarak belirtilmediğini, dört mevsim kullanıma uygun olduğunu, sayfanın muhtelif yerlerinde kısmen dana derisi kullanıldığını ve günlük kullanım için tasarlandığını açıkça ifade etmiştir.
Ancak ürün, normal ve gündelik kullanım koşullarında, en hafif yağmurda dahi yoğun şekilde su almakta, ayakkabının iç kısmı tamamen ıslanmakta ve bu durumda ayakkabıyı kullanmak fiilen imkansız hâle gelmektedir. Dört mevsim kullanıma uygun olduğu belirtilen bir ayakkabının, yağmurlu havada bu derece su alması, hayatın olağan akışına ve tüketicinin makul beklentisine açıkça aykırıdır.
Yaşadığım sorun üzerine 01.05.2026 tarihinde Hepsiburada çözüm merkezi üzerinden satıcıya başvurarak ürünün incelenmesini ve bedel iadesini talep ettim. Ürün inceleme sürecine alınmış, ancak 08.05.2026 tarihinde tarafıma “üretim kaynaklı problem tespit edilemediği” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirilmiştir. Verilen bu cevap, ürünün gerçek kullanım koşullarındaki performansını kesinlikle yansıtmamaktadır; en basit yağmurlu hava koşullarında dahi yoğun şekilde su alan bir ayakkabının, dört mevsim kullanıma uygun olduğu yönündeki satıcı beyanı ile fiili durumu açık biçimde çelişmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ürün, satıcı tarafından belirtilen kullanım amacını karşılamamakta ve tüketicinin üründen beklediği temel faydayı sağlamamaktadır. Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişe ait 476 499 336 8 numaralı sipariş kapsamında satın aldığım bu ürün için ödediğim 4.789,20 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Haluk Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Skechers Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
01.05.2026 tarihinde Hepsiburada çözüm merkezi üzerinden satıcıya başvurarak ürünün incelenmesini ve bedel iadesini talep ettim. Ürün inceleme sürecine alınmış, ancak 08.05.2026 tarihinde tarafıma “üretim kaynaklı problem tespit edilemediği” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirilmiştir. Bu inceleme gerçeği yansıtmamaktadır
4.789.20₺ Alış-02.02.2026 01.05.2026 iade için talep edildi 08.05.. 2026 da iade ret 02.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Skechers resmi mağazasından 4.789,20 TL bedelle Skechers Arch Fit Crosser Porto model ayakkabı satın aldım. Ürünü satın alma tercihimin en önemli sebeplerinden biri, ürünün günlük ve dört mevsim kullanıma uygun olduğu yönündeki satıcı beyanıdır. Nitekim ürünün satış sayfasındaki soru-cevap bölümünde, 21.03.2026 tarihinde Skechers yetkili satıcısı tarafından; “Bu model mevsimsel olarak belirtilmemiş olup, dört mevsim kullanıma uygundur. Ürün sayfasının muhtelif yerlerinde kısmen dana derisi kullanılmıştır ve günlük kullanım için tasarlanmıştır.” şeklinde açık bir açıklama yapılmıştır. Ancak ürün normal kullanım koşullarında, en hafif yağmurda dahi yoğun şekilde su almakta, ayakkabının iç kısmı tamamen ıslanmakta ve kullanım imkanı ortadan kalkmaktadır. Dört mevsim kullanım için uygun olduğu belirtilen bir ayakkabının yağmurlu havada bu derece su alması hayatın olağan akışına ve tüketicinin makul beklentisine açıkça aykırıdır. Yaşadığım sorun üzerine 01.05.2026 tarihinde Hepsiburada çözüm merkezi üzerinden satıcıya başvurarak ürünün incelenmesini ve bedel iadesini talep ettim. Ürün inceleme sürecine alınmış, ancak 08.05.2026 tarihinde tarafıma “üretim kaynaklı problem tespit edilemediği” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirilmiştir. Tarafıma verilen bu cevap, ürünün gerçek kullanım koşullarındaki performansını yansıtmamaktadır. En basit yağmurlu hava koşullarında dahi yoğun şekilde su alan bir ayakkabının “dört mevsim kullanıma uygun” olduğu yönündeki satıcı beyanı ile fiili durumu açıkça çelişmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Ürün, satıcı tarafından belirtilen kullanım amacını karşılamamakta ve tüketicinin üründen beklediği temel faydayı sağlamamaktadır. Bu nedenlerle, ayıplı olduğu kanaatinde olduğum ürün için ödemiş olduğum 4.789,20 TL bedelin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Hepsiburada üzerinden yaptığım iade talebine henüz bir adım atılmadı, marka yanıtı gelmedi ve müşteri memnuniyeti konusunda destek vermedi.
Hepsiburada üzerinden yaptığım iade talebine henüz bir adım atılmadı, marka yanıt:
