Hepsiburada Skechers D'LUX Journey Ayakkabısında Ön Bölüm Çatlaması ve Ücretsiz Değişim Talebi

hepsiburada.com müşterisinin arkasında, Olka Spor malzemeleri tic. A. Ş. Ayakkabısının arkasında durmuyor.

Hepsiburada üzerinden Skechers satıcısından 237192 bkylbkyl9.5 D'LUX Journey model ayakkabıyı Aralık 2024 döneminde 4621802024 sipariş numarasıyla 3.474,25 TL ödeyerek indirimli olarak satın aldım. Aldıktan sonra hiç kullanmadım, bu senenin Ekim–Kasım ayı gibi giymeye başladım. 15 yıllık öğretmenim, genellikle arabayla seyahat ediyorum ve ayakkabıyı okulda toplamda en fazla 30–40 kez giymişimdir. Ayakkabının iç kısmındaki petlere ve genel kondisyonuna bakıldığında da az kullanıldığı çok net şekilde görülebilmektedir.

Outdoor ürün olmasına rağmen ayakkabıyı sadece okul ortamında, günlük kullanımda giydim. Buna rağmen ayakkabının ön kısmındaki plastik ve deri karışımı malzemenin, taban kısmıyla birleştiği yerde çatlama ve ayrılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif kullanımda bir outdoor ayakkabının bu şekilde deforme olması, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Normal şartlarda böyle bir ürünün çok daha dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri aracılığıyla ayakkabıyı Olka Spor Malzemeleri tic. A. Ş.’ye inceleme için gönderdim. İnceleme sonucunda, deformenin üretim aşamasından kaynaklanmadığı belirtilerek talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa satıcı Skechers, ürün için 2 yıl ücretsiz teknik servis ve onarım sözü vermektedir.

Bu kadar kısa sürede ve bu kullanım koşullarında bu tip bir deformenin normal olmadığını, malzeme kaynaklı bir problem bulunduğunu düşünüyorum. Ayakkabımın Skechers ve Olka Spor Malzemeleri tic. A. Ş. Tarafından yeniden, detaylı ve objektif biçimde incelenmesini, mümkünse ücretsiz ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da ücretsiz tamirinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreçte Hepsiburada’nın da müşterisinin arkasında durarak sorunun çözümüne aktif şekilde katkı sağlamasını bekliyorum.