Dönüştürücü Fiş Hediyeli Ürün Eksik Geldi, Gönderim Talebi

31.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Mioji Mio fc22 3.5/22KW 16/32a 2.4 LCD Ekran IP65 Suya Dayanıklı Taşınabilir Elektrikli Araç Şarj Cihazı (Dönüştürücü Fiş Hediyeli)” isimli ürünü sipariş numarası 436 713 382 7 ile satın aldım. Ürünün satış isminde parantez içinde açıkça “dönüştürücü fiş hediyeli” ibaresi yer alıyordu, satış görsellerinde de bu 220 V dönüştürücü aparat net şekilde gösteriliyordu ve yorumlarda ürünü alan başka müşterilerin paylaştığı fotoğraflarda da bu parçanın bulunduğunu gördüm.

Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp kontrol ettiğimde, vaat edilen 220 V dönüştürücü aparatın paket içeriğinde yer almadığını fark ettim. Evimde sadece 220 V giriş olduğu için bu aparat olmadan ürünü hiç kullanamıyorum. Yani ürün, ilan sayfasında belirtilen özellikleri taşımadığı ve eksik gönderildiği için fiilen atıl durumda kaldı. Kutuyu açtığım anda ürünün ve paket içeriğinin fotoğraflarını çektim, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de kaydettim.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine, eksik parçanın fotoğraflarla belgelenmiş şekilde olmadığını iletmeme rağmen, inceleme yapılacağı söylenip sonrasında ürünün içinden bu parçanın çıkmadığı iddia edildi ve eksik parça gönderimi kabul edilmedi. Defalarca görüşme yapmama rağmen, satış sayfasında açıkça “dönüştürücü fiş hediyeli” denildiği ve görsellerde de bu aparat gösterildiği halde, hatalarını kabul etmeyip eksik parçayı temin etmek istemediler.

Ürünü ilan edildiği şekilde, eksiksiz olarak kullanmak istiyorum. Bu nedenle, satış isminde ve görsellerde vaat edildiği gibi 220 V dönüştürücü aparatın en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Şayet bu parçayı temin edemezlerse, bu aparatın bedeli olan 3.000 TL’nin ayıp oranında tarafıma iade edilmesini istiyorum.