Değişim Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Değer Kaybı Endişesi

Hepsiburada’nın cep telefonu değiş tokuş kampanyasından yararlanarak iPhone 16e model yeni telefon satın aldım. Pazartesi günü yeni telefonumu teslim aldım, Salı günü ise eski telefonumu almak üzere kargo görevlisi geldi. Kampanya kapsamında, eski telefonumun Getmobil uygulaması üzerinden kontrol edilerek teslim alınacağına dair SMS aldım. Ancak kapıya gelen kargo görevlisi, telefonu kontrol etmeden teslim almak istedi. Ben de telefonun sağlam teslim edildiğinin kayıt altına alınmasını istediğim için, kontrol edilmeden teslim etmeyi kabul etmedim.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum (Şikayet No: 736807862). Şikayet merkezi, ilgili SMS’in yanlışlıkla gönderildiğini ve telefonumun kapıda kontrol edilmeyeceğini, değerlendirme ve fiyatlandırmanın Destek Bilişim merkezinde yapılacağını iletti. Satın alma aşamasında sunulan ve satış sonrası gönderilen SMS ile teyit edilen sürecin, sonradan “yanlışlıkla SMS göndermişiz” denilerek değiştirilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kampanya kapsamında kredi kartı ile 43.053,90 TL ödeme yaptım. Şikayetvar sitesinde de benzer şekilde, Destek Bilişim tarafından telefonun bozuk olduğu iddia edilip fiyatın aşağı çekildiğine dair şikayetler bulunmakta. Benim de telefonumun değerinin haksız şekilde düşürülmesi halinde oluşacak zararımın kim tarafından karşılanacağı konusunda endişeliyim. Satın alma ve teslimat sürecinde verilen bilgilere uygun hareket edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.