Deforme Ve Çalışmayan Mikroçip İçin İade Talebi

15 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Merkan Elektronik satıcısından bir mikroçip satın aldım. Ürün elime ulaştığında, daha paketi açar açmaz mikroçip üzerinde deformeler ve çizikler olduğunu gördüm. Mikroçip olduğu için çalışıp çalışmadığını denemeden anlamanın mümkün olmadığını belirterek, bu durumla ilgili müşteri temsilcisine bilgi verdim ve olası sorunlar konusunda kayıt oluşturdum.

Ürünü denediğimizde, mikro çipin çalışmadığını fark ettik. Ürünü aldığımız firma ile iletişime geçtiğimizde, ürünü denediğimiz için kesinlikle iade alamayacaklarını, buna rağmen Tüketici Hakları'na aykırı bir şekilde ısrarla ürünü geri almayacaklarını ifade ettiler. Oysa mikro çiplerde arıza, ancak deneme yapılarak tespit edilebilen bir durum ve bu nedenle kullanıcılar mağdur olabiliyor. Ürün şu an elimde ve çalışmayan, kusurlu bir ürün durumunda.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar arayarak 616732024 numaralı kayıt ile durumu detaylıca anlattım, görselleri de ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir sonuç veya çözüm üretilmedi. Sipariş numaram 400 779 661 3 olup, siparişi vereli oldukça uzun bir zaman geçti ve hâlâ net bir yanıt alamadım.

Çalışmayan ve ilk açılışta dahi çizikli, deforme şekilde gelen bu kusurlu ürün için, stoklarda ürün olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamadığı tarafıma iletildi. Satıcının Tüketici Hakları'na aykırı şekilde ürünü iade almaması nedeniyle, elimde bulunan arızalı mikroçip için ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.