Defolu Penti Pijaması İçin Değişim Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Penti mağazasından yaklaşık 1 ay önce Penti çizgili bir pijama takımı aldım. Aynı dönem içinde 2-3 adet pijama takımı sipariş etmiştim, aralarında en fazla birer hafta olacak şekilde zaman farkı vardı. Ancak 14 günlük iade süresi geçtikten sonra bu pijama takımını ilk kez giydiğimde, kumaşta incelme ve yırtılma şeklinde ciddi bir deformasyon yaşadım.

Ürünün defolu olduğunu fark edince önce Penti’ye ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım. Sonrasında iki kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve her iki görüşmede de 14 günlük süreyi geçtiğim için hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem yasal haklarıma başvurabileceğimi söyleyip konuşmayı kaba bir şekilde sonlandırdılar. Normal mağazalardan aldığımız ürünlerde inceleme ve garanti süreçleri varken, Hepsiburada üzerindeki Penti mağazasından alınan üründe böyle bir sürecin hiç işlememesi ve özellikle de bu şekilde sert ve kaba bir tavırla karşılaşmam bana oldukça haksız ve saygısızca geldi. Premium üyelik almama rağmen böyle bir yaklaşım görmek, doğrusu Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını ya da mümkünse onarıma alınarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili inceleme sürecinin işletilmesini ve tarafıma mağaza alışverişlerinde olduğu gibi adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.