Boya Problemi, Orijinallik Şüphesi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Ürün İadesi Ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 4837972219 sipariş numarasıyla Stanley The aerolight Transit Mug 0,47 l 16 oz pembe termos ürününü 1.100 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 22 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra termosun üzerinde boya sorunları olduğunu fark ettim ve ürünün orijinalliğinden şüphe duymaya başladım.

Ürüne ait faturayı defalarca talep etmeme rağmen Hepsiburada tarafından bana fatura iletilmedi. Fatura temin edilemediğine dair yalnızca bir bilgilendirme mesajı aldım, bunun dışında sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmadı. Hem üründeki boya problemine hem de faturanın gönderilmemesine ilişkin olarak Hepsiburada ve ilgili birimlerle pek çok kez görüştüm.

Son olarak tarafıma, 4837972219 numaralı siparişe ait ürün için 6275 5214 8752 84 barkod numarasıyla 28.09.2026 tarihinde adresimden ücretsiz iade alınacağı ve ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade talebimin ortalama 2 iş günü içinde değerlendirileceği bilgisi verildi. Ancak faturama dahi ulaşamayan, ürünün satıcısını ve durumunu netleştiremeyen bir mağazaya ürünü güvenle nasıl gönderebileceğimi de sorguluyorum.

Ürünün orijinal olup olmadığının açıkça ortaya konmasını, boya problemi olan ürünün koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim 1.100 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu siparişe ait faturanın da düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum.